全員營(yíng)銷 在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱

在千島湖海外海度假酒店有這樣一群人，每天忙碌在看似簡(jiǎn)單而平凡的工作崗位上，但無(wú)時(shí)無(wú)刻在發(fā)光發(fā)熱，利用獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，酒店的每位員工都是銷售，“全員營(yíng)銷”理念貫徹到每位員工。

前臺(tái)接待員，你以為只是簡(jiǎn)單的辦理入住、退房嗎？她們是酒店的顏值擔(dān)當(dāng)，更是酒店的銷售高手。前臺(tái)主管洪學(xué)燕已是酒店“資深銷售員”，每次當(dāng)班為賓客辦理入住時(shí)，總是可以準(zhǔn)確預(yù)判客人的需求，向客人介紹并推廣酒店產(chǎn)品。中秋節(jié)期間，洪學(xué)燕個(gè)人銷售了162盒月餅，為酒店創(chuàng)造營(yíng)收16976元，是員工銷售月餅中的佼佼者。這其中的學(xué)問(wèn)在于：主動(dòng)聯(lián)系有需求的客戶，做到“主動(dòng)出擊”，如此，才有客源市場(chǎng)。

總機(jī)預(yù)定員也不只是接聽(tīng)電話做預(yù)訂，其中的銷售門(mén)路更是大有文章?？倷C(jī)預(yù)定員方金蓮的主動(dòng)推銷意識(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，在接聽(tīng)電話中不放過(guò)任何對(duì)話細(xì)節(jié)，為賓客推銷合適的房型，從而促成預(yù)訂單。尤其是，方金蓮能在與客人未曾謀面的情況下，想客人之所想，并積極推廣酒店海悅會(huì)會(huì)員。自酒店推廣海悅會(huì)會(huì)員以來(lái)，方金蓮?fù)卣购倳?huì)會(huì)員數(shù)量已有143名，有效會(huì)員63名。7、8、9月份海悅會(huì)小程序售房業(yè)績(jī) 39800萬(wàn)元，這就是所謂銷售高手在“民間”。

西餐廳王鳳琴總是熱情地問(wèn)候每一位到店客人，“歡迎光臨海外海西餐廳！”一句樸實(shí)的問(wèn)候迎來(lái)的是客人溫馨的點(diǎn)頭回應(yīng)。她作為西餐廳收銀領(lǐng)班有著敏銳的銷售意識(shí)，積極推廣酒店自助早餐卡、周末自助餐、星巴克咖啡、哈根達(dá)斯等產(chǎn)品，9月份王鳳琴的線上銷售額排名酒店全員銷售第二名。

在酒店，這樣的員工不勝枚舉，他們樸實(shí)卻不普通，平凡卻不平庸，扎根一線，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，酒店人即是銷售員，不會(huì)銷售產(chǎn)品的服務(wù)員不是一個(gè)合格的酒店人。在此，呼吁大家向酒店全員銷售精英學(xué)習(xí)。