杭州海外?；使诖缶频杲M織《五星級酒店運營質量標準》專題培訓

發(fā)布人：海外?；使诖缶频? 黃晶晶

為了加強酒店全體員工對五星級酒店服務標準的認知，提升酒店的服務品質，皇冠于2018年6月14日下午14:00在五樓宴會廳（一）組織召開了《五星級酒店服務標準化專題培訓》，由酒店執(zhí)行總經(jīng)理馮文昌主講。

本次培訓馮總主要講了五星級酒店整體運營的各項運營標準、制度檢查等多方面的內容，并通過圖片對比的方式向大家分析了三星級、四星級、五星級不同星級酒店的標準差異，從裝修等硬件設施到服務等軟件方面，從前臺對客區(qū)域的服務標準到后臺辦公區(qū)域的管理，全方面地向大家進行了詳細地講解，大家都聽地非常認真，通過對比，讓酒店員工了解了五星標準并留下更深刻的印象。所以，在日常工作中，我們還需多方學習取經(jīng)，對照標準，查找自身差距，并積極整改，提高酒店運營質量。

同時，五星級酒店要求在專業(yè)化的基礎上，重在內涵打造與品牌建設。品牌的形成并非一日之功，而是一種企業(yè)文化的積淀?；使陂_業(yè)至今已逐步形成了適合本酒店的文化，但我們也要在原有文化的基礎上做到敢于創(chuàng)新，適應當今社會發(fā)展趨勢，提高自身軟實力，努力打造屬于我們的服務品牌。

通過本次培訓，相信酒店各部門一定會統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一標準，循序推進工作安排，促進酒店服務質量、硬件設施、員工素質的穩(wěn)步提升！