細(xì)節(jié)決定成敗

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 客房部

2018年1月15日---20日，淳安縣第十六屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議在海外海隆重召開(kāi)。為確保此次接待任務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，酒店管理層高度重視，要求所有員工各司其責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人以身作則，齊心協(xié)力為所有參會(huì)代表提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)。

此次參會(huì)人員和工作人員較多，酒店需要提供客房160多間，為保證接待工作的有條不紊，我部門(mén)在1月11日就開(kāi)始著手接待工作的籌備。

首先是對(duì)房間進(jìn)行布置，為了讓代表們感受我們酒店服務(wù)的周到溫馨與細(xì)致，也考慮到有一部分參會(huì)人員可能上了年紀(jì)，腿腳不像年輕人那般利索，我們對(duì)衛(wèi)生間、淋浴房貼上醒目而溫馨的小提示，以免客人出現(xiàn)滑倒、摔倒現(xiàn)象；在代表們?nèi)胱》块g的小便簽本上放置“我是您的貼身管家”留言條，并且這個(gè)留言必須是手寫(xiě)版的，說(shuō)起來(lái)短短幾句話(huà)，操作起來(lái)卻不是那么容易的事。畢竟有160多個(gè)房間，短時(shí)間內(nèi)要寫(xiě)170多份，而且上班時(shí)間還有其他事情需要做，那怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助房務(wù)中心一起利用空余時(shí)間，見(jiàn)縫插針的寫(xiě)，甚至是下班了還帶了一些回家全部寫(xiě)好；代表們?nèi)胱〉姆块g書(shū)桌上放置一張酒店周邊的“有氧跑道”標(biāo)識(shí)地圖，讓客人有了休閑時(shí)光好去處。其次是各個(gè)領(lǐng)班主管對(duì)房間設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)巡視檢查，一旦發(fā)現(xiàn)哪里有故障，讓工程部盡快修理或者更換，確保會(huì)議期間空調(diào)、水、電、氣、各硬件軟件設(shè)施正常運(yùn)行。最后是人員調(diào)配，這才是一個(gè)難題，樓層人手本身就缺失，PA這邊會(huì)議排得比較滿(mǎn)，健身中心客人也一下多了起來(lái)。我們紅花、海仙兩位領(lǐng)班大姐在合理安排好自己本崗位人員后，主動(dòng)請(qǐng)纓協(xié)助樓層做房。通過(guò)全體部門(mén)員工的共同努力我們圓滿(mǎn)的完成了部門(mén)接待任務(wù)，且良好的工作服務(wù)和規(guī)范的操作技能得到了入住客人的留言表?yè)P(yáng)。

團(tuán)結(jié)見(jiàn)證力量，在大家共同努力下，十六屆人大會(huì)圓滿(mǎn)落下帷幕。2018，任道重遠(yuǎn)。新的一年，祝愿我們的酒店生意蒸蒸日上。我們客房部兄弟姐妹們也將全力以赴將團(tuán)體精神發(fā)揮得更好。