優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用心服務(wù)

發(fā)布人：海外海通信大廈 吳銳

12月份通信大廈如同打了一場硬仗，因2017年浙江省旅游飯店服務(wù)技能大賽暨全國選拔賽的舉行，我們接待了一批VVIP客人——此次比賽的專家、評委老師。眾所周之，這些專家、評委老師來自全國各地，且大部分是星級評定的專家，他們的每一句話都將在行業(yè)圈內(nèi)得到重視，如果接待不好這些貴客，將深深影響大廈的形象。為了讓他們體驗到海外海通信大廈“尊貴”、“舒適”、“體貼”的服務(wù)，通信大廈多次召開管理人員討論會，確保制定出一個更詳細、更完美的接待方案。

在賓客入住前，通信大廈召開了一次全員省技能大賽重要接待專題培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象主要是對客服務(wù)人員，以服務(wù)場景的模擬訓(xùn)練為主，例如保安的拉車門服務(wù)、指揮服務(wù)；前臺服務(wù)員的入住登記辦理服務(wù)；餐飲服務(wù)員的引坐服務(wù)、問茶服務(wù)等。夏總要求相應(yīng)崗位的服務(wù)人員在服務(wù)的過程中，需要發(fā)揮良好的專業(yè)技能，讓賓客感到滿意。另外，在衛(wèi)生方面，夏總嚴格要求各部門經(jīng)理對各自管轄的區(qū)域衛(wèi)生進行自查，辦公室也組織了大廈各區(qū)域全面衛(wèi)生檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題即刻要求相關(guān)部門進行整改，保證專家、評委老師入住期間有個干凈整潔的環(huán)境。

在賓客入住期間，自助早餐要求精致，客房精心布置具備通信大廈特點的夜床服務(wù)，例如在每間賓客入住的房間內(nèi)擺放一張歡迎卡、小插花等，歡迎他們的到來；為了讓他們的出行更覺便利，通信大廈的管理層貢獻出自己的私人汽車，成立了一個臨時小車隊，張貼專車標(biāo)示，負責(zé)出行接送，讓專家們的出行提供了方便。

隨著2017年浙江省旅游飯店服務(wù)技能大賽暨全國選拔賽完美落下帷幕，通信團隊得到了專家們的一致好評，尤其的車隊的接送更是讓專家們留下了深刻的印象。我們相信只要用心做好每一件事，總能得到回報。