倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者保駕護(hù)航

發(fā)布人：海外海（杭州）汽車城

汽車城是集銷售新車、二手車、汽配為一體的大型市場(chǎng)，人來人往絡(luò)繹不絕，每天的交易量很大。為此也帶來了一些交易上的糾紛，有的糾紛甚至被消費(fèi)者直接投訴到了工商、媒體、市消保委。解決這類問題的時(shí)候，汽車城市場(chǎng)部的交易調(diào)解辦公室就起到了很大的作用。

記得今年4月19日的時(shí)候，有消費(fèi)者在汽車城某商家處購買一輛林肯汽車。在交易后發(fā)現(xiàn)該車型號(hào)與購車前商家告知的型號(hào)不符。于7月28日直接投訴到杭州市消保委，在8月24日，市消保委直接進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理。在調(diào)節(jié)的過程中，由于消費(fèi)者沒有直接的憑證，導(dǎo)致調(diào)解工作進(jìn)度緩慢，無法有效的進(jìn)行下去。為了維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，弘揚(yáng)正氣，汽車城市場(chǎng)調(diào)解員錢銘肅憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)，抓住了商家的說辭中的漏洞，最終使商家不得給予消費(fèi)者5000元補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意，調(diào)解完美成功。

在這一年中，交易調(diào)解辦公室記錄在案大大小小的交易糾紛解近百件。調(diào)解成功率達(dá)到了98%。有效地減少了消費(fèi)者的損失，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，受到了消費(fèi)者的好評(píng)，同時(shí)也壓制了個(gè)別商戶的不良行為。

在日常中，市場(chǎng)部交易調(diào)解辦公室一旦發(fā)現(xiàn)有什么誠信問題出現(xiàn)就及時(shí)地下發(fā)通知予以告誡抵制。把有損市場(chǎng)聲譽(yù)的不良苗頭消滅在萌芽之中。同時(shí)，調(diào)解辦公室也很好地配合工商、媒體、市消保委的工作，獲得一致認(rèn)可。