杭州海外?；使诖缶频陥A滿完成五星復(fù)評工作

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?黃晶晶

經(jīng)過長時間的硬件整改與軟件提升后，2017年11月22日-24日杭州海外?；使诖缶频杲K于迎來了五星級復(fù)評的日子。國家級星評員劉志毅、吳澎、浙江省旅游局行業(yè)管理處處長丁屹、浙江省旅游局行業(yè)管理處副處長謝群武、杭州市旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長王國慶、拱墅區(qū)商貿(mào)旅游局副局長張建華、海外海集團(tuán)常務(wù)副總夏云龍、海外海集團(tuán)酒店管理部童亞玲、杭州海外?；使诖缶频陥?zhí)行總經(jīng)理姚冬英及管理人員參與并指導(dǎo)了此次復(fù)評工作。

此次復(fù)評工作主要分為五星復(fù)評匯報(bào)會、明查巡檢及反饋會三個環(huán)節(jié)。星評員通過聽取酒店執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)、現(xiàn)場巡查、查閱檔案等形式，對酒店的前廳、客房、餐廳、會議、商場、康樂等對客服務(wù)區(qū)域以及廚房、動力設(shè)施、洗衣房、消、監(jiān)控中心、員工活動區(qū)等后場區(qū)域進(jìn)行了全面檢查。另外，在進(jìn)入酒店前，星評員也對酒店進(jìn)行了預(yù)訂檢查及網(wǎng)上評價情況的調(diào)查，對總機(jī)、前臺、禮賓服務(wù)等部位進(jìn)行了電話暗訪，同時檢查了酒店的獨(dú)立網(wǎng)站。

在五星復(fù)評反饋會上，兩位星評員結(jié)合暗訪與明查的結(jié)果，對酒店經(jīng)營管理、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量等方面給予了充分肯定，特別是酒店管理團(tuán)隊(duì)良好的精神面貌以及管理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)更是讓星評員高度稱贊。同時，對酒店品質(zhì)服務(wù)提升等方面也提出了許多建設(shè)性意見和建議。這不僅對杭州海外?；使诖缶频甑奈磥戆l(fā)展，乃至對整個浙江飯店業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)的提升具有重大的指導(dǎo)和借鑒意義。最后，酒店執(zhí)行總經(jīng)理姚總也做了整改表態(tài)發(fā)言。

在星評工作圓滿結(jié)束之后，酒店將根據(jù)復(fù)評工作組提出的意見和建議積極整改，明確職責(zé)，爭取短時間整改完成，同時，接受監(jiān)督，并維護(hù)好設(shè)施設(shè)備，使管理服務(wù)更有特色，一定將五星復(fù)評工作落到實(shí)處，努力打造最具服務(wù)精神與享受體驗(yàn)的酒店品牌！