讓微笑服務(wù)綻放

發(fā)布人：海外海國際酒店 辦公室

2017年9月15日下午，海外海國際酒店前廳部全體員工在二樓商務(wù)中心開展提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn)，整個(gè)會(huì)議圍繞最近出現(xiàn)的種種問題展開，其中前廳部經(jīng)理在會(huì)上強(qiáng)調(diào)最多的就是“微笑服務(wù)你做到了嗎？”

前廳部是展示整個(gè)酒店形象和服務(wù)質(zhì)量最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯酒店的管理服務(wù)水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。正如蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。

朱經(jīng)理在會(huì)上強(qiáng)調(diào)自己多次看到前廳部員工在接待賓客時(shí)面無表情、死板，希望通過這次的培訓(xùn)，在今后有所改善。朱經(jīng)理說微笑服務(wù)能形成良好的第一印象；能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率；也可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。但為何在平時(shí)的工作中卻常常被忽略，做不到呢？她要求前廳接待人員每天在崗時(shí)要在心中牢記默念“今天，你對賓客微笑了嗎？”來提醒鞭策自己，要時(shí)刻做到把微笑掛在嘴邊，這樣才能讓賓客覺得有親和力、溫暖。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識越來越強(qiáng)，要想在酒店行業(yè)競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以就讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)綻放吧！