加強(qiáng)員工培訓(xùn) 提升品質(zhì)意識

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店

馬鞍山海外?；使诖缶频曜?009年開業(yè)以來，歷經(jīng)8年的拼搏進(jìn)取，在馬鞍山已是人盡皆知的一所五星級地標(biāo)型酒店。8年的辛勤付出，酒店已形成自己的口碑與品牌。但是，從事酒店行業(yè)的人員形形色色，酒店服務(wù)規(guī)范化管理及品質(zhì)意識成為非常重要的硬性指標(biāo)。而當(dāng)今社會酒店行業(yè)競爭如此激烈，客人對酒店的選擇不僅僅存在于看重硬件設(shè)施的品質(zhì)上而更注重酒店的軟件服務(wù)。因此，我們要想在社會中得到認(rèn)可和肯定，就必須不斷的提升和完善我們的服務(wù)。

8月30日，在馬鞍山海外?；使诖缶频旰＞蹚d全體員工參加了集團(tuán)組織的“酒店業(yè)品質(zhì)意識提升”培訓(xùn)，由海納酒店管理公司總經(jīng)理余勇鋼先生擔(dān)任講師。會上，余總分別對酒店各個部門的日常服務(wù)工作進(jìn)行了管理培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了酒店“六步禮儀法——視、笑、動、說、做、情”在酒店接待工作中的應(yīng)用，進(jìn)一步加深了員工對海外?！白鹳F、舒適、體貼”的服務(wù)理念的理解。服務(wù)工作要做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，讓每一位員工都了解熟悉并掌握，做到學(xué)以致用，真正用于其實際工作當(dāng)中，提高工作效率，規(guī)范服務(wù)！

我們唯有不斷的學(xué)習(xí)和精進(jìn)，才能突破自我，在以后的管理和服務(wù)工作中才能更加為客人提供滿意周到的服務(wù)！用自己的行動繼續(xù)譜寫屬于海外海酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)的篇章。