五星復評之客房部動員大會

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店李云珠

客房部作為酒店“核心部門之一，在酒店扮演著舉足輕重的角色，外出旅游舟車勞頓后，渴望的是睡干凈的床，住安靜的房，泡上一個舒適的澡以此消除疲勞，為客人提供“住的舒心，用的放心”的服務是酒店對客的承諾。

2017年，7月14日中午海外?；使诖缶频暧谄邩菚h室召開了“五星復評之客房部大動員”總經(jīng)理姚總及副總經(jīng)理張總著重分析“在時間緊，任務重的情況下，客房部如何抓好細節(jié)工作，提升服務品質(zhì)”

大會上大家暢所欲言，把工作中存在的問題和遇到的困難逐一提出為五星復評工作出謀劃策，集思廣益。

衛(wèi)生和服務人員的禮節(jié)禮貌是酒店的第一張名片，也是五星復評工作重點考評考量的關鍵點，因此張總特別強調(diào)要排查衛(wèi)生死角，每位員工要有一雙火眼金睛，而禮節(jié)禮貌更是一個人內(nèi)外兼修的表現(xiàn)所在，讓“六部禮儀法”展現(xiàn)酒店的風采也是五星復評工作的重點。

“不以規(guī)矩，不成方圓”，會議上領導還特別強調(diào)了酒店需要為客提供更為專業(yè)、規(guī)范化的服務，特別對于DND房間及洗衣服務流程進行詳細說明，確保工作順利開展。

夏日炎炎，為享受一絲涼意，來康樂部游泳的客人也日益增多，為保證健身愛好者人身安全，張總還特別提出加強康樂游泳池安全的各項措施，救生員要時常巡視，勘測水溫，及時處理意外事故。

五星復評工作眾志成城，雖然在日常檢查中仍存在不足之處，但相信在全體人員的共同努力下必將披荊斬棘，碩果累累！