皇冠組織召開六步禮儀法專題培訓(xùn)

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 黃晶晶

4月24日，杭州海外?；使诖缶频暝?樓宴會廳組織召開了六步禮儀法專題培訓(xùn)。六步禮儀法已經(jīng)在海外海酒店業(yè)實行近三年，已成為海外海集團各酒店重要的企業(yè)文化內(nèi)容之一，它是指導(dǎo)酒店服務(wù)禮儀規(guī)范，推進服務(wù)品質(zhì)提升的重要理論基礎(chǔ)。此次是由酒店人事主管張碧君為大家生動詮釋六步禮儀的魅力之處。

六步禮儀法是我們集團第三方余總在多年酒店工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提煉而成，余總始終堅持從實踐中來，到實踐中去的工作原則，將每一次的經(jīng)驗進行總結(jié)和升華。六步禮儀法包括“視、笑、動、說、做、情”六個方面，此次的培訓(xùn)也是圍繞這六個方面一一做了詳細(xì)講解，并通過“案例+情景演練”的方式達(dá)到學(xué)以致用的目的，讓大家明白當(dāng)賓客來臨時，我們應(yīng)該以一個什么樣的表情和動作去迎接客人，客人是否會因為我們的細(xì)微服務(wù)感到滿意而會再次選擇入住我們酒店，這是我們值得琢磨的問題。一個微笑，一個動作，相信只有真正按照六步禮儀法的服務(wù)流程去操作，賓客會為我們而留。

此次培訓(xùn)當(dāng)然少不了問答環(huán)節(jié)，每一位回答問題的人，也都會收到行政辦準(zhǔn)備的禮品，以示鼓勵。在培訓(xùn)的中場休息時也為員工精心準(zhǔn)備了茶歇，讓員工能在接下來的培訓(xùn)中充滿精力，保持愉悅的心情去學(xué)習(xí)。

中國有句古話，溫故而之新，可以為師也。此次培訓(xùn)再一次回顧和學(xué)習(xí)了六步禮儀法，使操作程序和服務(wù)禮儀有機的結(jié)合在一起，希望酒店員工在賓客面前能以最佳的狀態(tài)展示出我們五星服務(wù)的內(nèi)涵。