新起點(diǎn) 新跨越 ——首次參加海外海集團(tuán)會(huì)議有感

發(fā)布人：海外海百納酒店 邱金鳳

初春的杭城，春寒料峭。在這一年一度的元宵佳節(jié)之際，海外海集團(tuán)酒店業(yè)2017年度經(jīng)營(yíng)管理工作動(dòng)員大會(huì)在海外海百納酒店隆重召開。作為進(jìn)入海外海百納酒店的新成員，我很榮幸的參加了會(huì)議的全過(guò)程。從入會(huì)前的到會(huì)迎接、會(huì)議召開、會(huì)中秩序、到會(huì)后送別，讓我體會(huì)到了海外海集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化管理。

會(huì)議9點(diǎn)召開，但8點(diǎn)左右時(shí)，部分參會(huì)人員已陸續(xù)抵達(dá)。作為會(huì)議召開的東道主酒店，酒店羅總攜眾部門經(jīng)理在大堂熱情迎接，指引會(huì)場(chǎng)。參會(huì)人員西裝筆挺，風(fēng)度翩翩，臉上盡顯著自信和尊貴氣質(zhì)；會(huì)議從為“感動(dòng)服務(wù)之星”頒獎(jiǎng)，點(diǎn)評(píng)到各酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、到集團(tuán)夏副總、蔡總對(duì)2017年的工作部署和愿景等六個(gè)方面為主線逐層推進(jìn)。在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，出租率、全年數(shù)據(jù)、平均房?jī)r(jià)、客源市場(chǎng)分析排名，數(shù)據(jù)劃分的細(xì)致和分析的準(zhǔn)確性讓人肅然起敬，也讓我感受到了海外海酒店管理的專業(yè)性；夏副總提出的重視基礎(chǔ)管理，做到品質(zhì)提升，達(dá)到效益豐收讓我記憶深刻。我的理解是基礎(chǔ)管理一方面是軟件服務(wù)，軟件服務(wù)的根基就是員工。重視員工的培養(yǎng)，幫助其成長(zhǎng)，從而為賓客提供體貼服務(wù)；另一方面是硬件服務(wù)，硬件服務(wù)的根基是設(shè)施設(shè)備。重視設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修保養(yǎng)，使其悅目舒適。綜合達(dá)到促成服務(wù)品質(zhì)的提升，吸引并留住客戶，從而達(dá)到效益豐收的目的；蔡總一番激情洋溢的講話同樣令我受益頗多，他指出正確對(duì)待第三方質(zhì)檢，聽取意見(jiàn)，帶動(dòng)品質(zhì)管理。我們要樹信心、鼓勇氣、表決心，帶動(dòng)全體員工勇打勝仗。

整個(gè)會(huì)議過(guò)程秩序良好，沒(méi)有悉悉索索的竊竊私語(yǔ)，沒(méi)有鈴聲洪亮的突然來(lái)電。大家正襟危坐，都仔細(xì)聆聽會(huì)議精神，襯托著整個(gè)會(huì)場(chǎng)的莊嚴(yán)肅穆。會(huì)議結(jié)束后，前廳部經(jīng)理飛速趕往大堂送別，客房部經(jīng)理和會(huì)議主管控制電梯，指引大家有序乘梯。這一切的細(xì)節(jié)盡顯著一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助的團(tuán)隊(duì)向心力，讓我為之動(dòng)容。

會(huì)議結(jié)束了，我的心情卻久久不能平靜。感動(dòng)于海外海尊貴、體貼、舒適的服務(wù)理念，感動(dòng)于海外海團(tuán)結(jié)互助、管理人員以身作則的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理。此次會(huì)議是集團(tuán)的開年的新起點(diǎn)，展望未來(lái)新跨越的會(huì)議。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，步入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)是我人生的新起點(diǎn)和新跨越。非常榮幸加入海外海這個(gè)大家庭，感謝酒店及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任。在未來(lái)的日子里，我將努力融入新團(tuán)隊(duì)，積極進(jìn)取，勇往直前，為海外海的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量！