新起點 新跨越 ——首次參加海外海集團會議有感

發(fā)布人：海外海百納酒店 邱金鳳

初春的杭城，春寒料峭。在這一年一度的元宵佳節(jié)之際，海外海集團酒店業(yè)2017年度經(jīng)營管理工作動員大會在海外海百納酒店隆重召開。作為進入海外海百納酒店的新成員，我很榮幸的參加了會議的全過程。從入會前的到會迎接、會議召開、會中秩序、到會后送別，讓我體會到了海外海集團的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化管理。

會議9點召開，但8點左右時，部分參會人員已陸續(xù)抵達。作為會議召開的東道主酒店，酒店羅總攜眾部門經(jīng)理在大堂熱情迎接，指引會場。參會人員西裝筆挺，風(fēng)度翩翩，臉上盡顯著自信和尊貴氣質(zhì)；會議從為“感動服務(wù)之星”頒獎，點評到各酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、到集團夏副總、蔡總對2017年的工作部署和愿景等六個方面為主線逐層推進。在經(jīng)營數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)，出租率、全年數(shù)據(jù)、平均房價、客源市場分析排名，數(shù)據(jù)劃分的細致和分析的準(zhǔn)確性讓人肅然起敬，也讓我感受到了海外海酒店管理的專業(yè)性；夏副總提出的重視基礎(chǔ)管理，做到品質(zhì)提升，達到效益豐收讓我記憶深刻。我的理解是基礎(chǔ)管理一方面是軟件服務(wù)，軟件服務(wù)的根基就是員工。重視員工的培養(yǎng)，幫助其成長，從而為賓客提供體貼服務(wù)；另一方面是硬件服務(wù)，硬件服務(wù)的根基是設(shè)施設(shè)備。重視設(shè)施設(shè)備的維護維修保養(yǎng)，使其悅目舒適。綜合達到促成服務(wù)品質(zhì)的提升，吸引并留住客戶，從而達到效益豐收的目的；蔡總一番激情洋溢的講話同樣令我受益頗多，他指出正確對待第三方質(zhì)檢，聽取意見，帶動品質(zhì)管理。我們要樹信心、鼓勇氣、表決心，帶動全體員工勇打勝仗。

整個會議過程秩序良好，沒有悉悉索索的竊竊私語，沒有鈴聲洪亮的突然來電。大家正襟危坐，都仔細聆聽會議精神，襯托著整個會場的莊嚴肅穆。會議結(jié)束后，前廳部經(jīng)理飛速趕往大堂送別，客房部經(jīng)理和會議主管控制電梯，指引大家有序乘梯。這一切的細節(jié)盡顯著一個團結(jié)、互助的團隊向心力，讓我為之動容。

會議結(jié)束了，我的心情卻久久不能平靜。感動于海外海尊貴、體貼、舒適的服務(wù)理念，感動于海外海團結(jié)互助、管理人員以身作則的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理。此次會議是集團的開年的新起點，展望未來新跨越的會議。但對于我來說，步入一個新的團隊是我人生的新起點和新跨越。非常榮幸加入海外海這個大家庭，感謝酒店及集團領(lǐng)導(dǎo)的信任。在未來的日子里，我將努力融入新團隊，積極進取，勇往直前，為海外海的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量！