不斷進(jìn)取，讓點(diǎn)滴細(xì)節(jié)成就超值服務(wù)

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 趙喻婕

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足、一顰一笑、一言一行、穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以符合最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正；其次，對自身要求從細(xì)節(jié)做起。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，把服務(wù)當(dāng)作傳遞親情的方式，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

一年365天，酒店業(yè)每天都會遇到各種問題?？焖偬幚砘蚪鉀Q各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映。問題處理得快，工作效率就高；反之，工作效率就低。

通過學(xué)習(xí)，我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個(gè)星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)有的服務(wù)意識！