盡我所能用心服務(wù) 讓星光更加璀璨

從酒店開(kāi)業(yè)至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜。在馬鞍山海外?；使诖缶频旯ぷ鞯奈迥甓嗬?，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響，在沐浴星光的同時(shí)，時(shí)刻提醒著我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。

關(guān)于怎樣才能做好用心服務(wù)，我們總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一點(diǎn)，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。前廳部各部門(mén)各司其職，每位員工都很努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)接待，總機(jī)接線員，禮賓接待以及商務(wù)中心接待，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

第二點(diǎn)是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)節(jié)中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注意細(xì)節(jié)服務(wù)，酒店大堂經(jīng)理每天晚上會(huì)給住店客人致電詢問(wèn)客人的入住感受以及贈(zèng)送熱牛奶和紅酒，希望客人有一個(gè)好的睡眠；有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛的笑容，就足以感動(dòng)客人了。

第三點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，就是走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉悅的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈，哪怕我們得理，我們也要禮讓三分。

我們將秉承海納百川、有容乃大的精髓投入工作；用企業(yè)文化武裝頭腦，用專業(yè)知識(shí)提升技能，不斷增強(qiáng)激情、責(zé)任、使命感，盡我所能用心服務(wù)，讓酒店的星光更加璀璨。

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