前臺(tái)--客人的首要印象

前臺(tái)--客人的首要印象

發(fā)布者：馬鞍山海外?；使诖缶频?/span>

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人對(duì)酒店的印象,由此，前臺(tái)工作人員一直以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，培養(yǎng)高素質(zhì)和高技能的原則，來(lái)提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，并獲得較高賓客滿意度。

前臺(tái)的新員工——唐偉，雖然加入海外海這個(gè)大家庭還不到一年，卻能夠很快的融入到前臺(tái)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，唐偉平時(shí)工作細(xì)心謹(jǐn)慎，舉止禮貌得體。總能夠耐心的傾聽客人提出的要求和問(wèn)題，并盡可能的給予幫助和協(xié)助解決。而網(wǎng)絡(luò)第三方客人的好評(píng)，詳細(xì)的描述了整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

2016年10月入住的客人這樣評(píng)價(jià)：很好的酒店，朋友很滿意，尤其是總臺(tái)服務(wù)員唐偉同志，服務(wù)熱情，接待仔細(xì)，耐心指導(dǎo)解決問(wèn)題。朋友說(shuō)是一次很滿意的選擇。

另一位客人這樣評(píng)價(jià)：酒店很不錯(cuò)，衛(wèi)生整潔，早餐豐富，服務(wù)很好，前臺(tái)唐偉熱情主動(dòng)，業(yè)務(wù)熟練，使我們很快入住滿意的房子。

諸如此類的評(píng)價(jià)還有很多很多，相信在未來(lái)的工作中還會(huì)有更多。顧客的滿意度是我們服務(wù)最終的目標(biāo)，顧客的好評(píng)是我們服務(wù)精益求精的動(dòng)力，顧客的建議是我們服務(wù)質(zhì)量的源泉。前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作比較瑣碎，但大小事務(wù)都要認(rèn)真仔細(xì)才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。用積極樂(lè)觀的心態(tài)站好每班崗，用飽滿熱情的周到服務(wù)迎接每一位客人！