萬能的服務(wù)中心

萬能的服務(wù)中心

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

酒店的服務(wù)中心是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接受信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供?，F(xiàn)在越來越多的酒店將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。所以我認(rèn)為服務(wù)中心是萬能的，我們今天就來看看服務(wù)中心姑娘們的日常工作內(nèi)容：

熟記電話號(hào)碼——這是必備技能，優(yōu)秀的接線員是能根據(jù)電話號(hào)碼識(shí)別客人，并快速提供相應(yīng)服務(wù)的；

城市活地圖——無論客人在城市的哪個(gè)角落，只要致電服務(wù)中心能描述周邊的地標(biāo)建筑物，我們的同事就能通過電話把客人帶到想去的地方；

熟悉酒店產(chǎn)品——只要是電話鈴響，她們馬上就能精神抖擻，神采奕奕的回答客人的任何問題，這可不是一般人能做到的，因?yàn)楸仨氁私饩频晁挟a(chǎn)品和服務(wù)，才能有此自信；

甜美的嗓音——這是我們每個(gè)打過酒店總機(jī)電話的人的共同想法，隨時(shí)都是語速適中，音量適宜；除了這些還有嫻熟的操作技能、熱情耐心的服務(wù)等等。千島湖海外海度假酒店已將服務(wù)中心和預(yù)訂放在一起，讓賓客可以不用電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去就完成客房預(yù)訂，真是方便快捷！只要客人的一個(gè)電話，一個(gè)要求或者一個(gè)想法，千島湖海外海度假酒店服務(wù)中心的姑娘們就馬上將指令傳達(dá)出去，有時(shí)候還自己動(dòng)腦幫忙解決問題呢！每天的記錄上都是滿滿的，這既是她們對(duì)工作的熱情，也是因?yàn)橛胸?fù)責(zé)的工作態(tài)度，她們使服務(wù)中心成為萬能的崗位。