杭州皇冠開展服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

杭州皇冠開展服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

發(fā)布者：海外海皇冠大酒店

良好的服務(wù)禮儀不僅能展示個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，也更能展現(xiàn)酒店的整體形象。為不斷提升酒店員工整體的服務(wù)禮儀，深化“六步禮儀法”的學(xué)習(xí)，酒店于2016年9月14日下午在7樓會(huì)議室開展了服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)課程，各部派員積極參與此次培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)伊始，行政辦王主任向著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)禮儀對提高酒店服務(wù)品質(zhì)的重要性，并對此次培訓(xùn)的意義作了進(jìn)一步的說明，并對此次培訓(xùn)作了期許。在培訓(xùn)過程中，人事主管張碧君對酒店員工所應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀作了深入淺出的講解和培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為儀容儀表和六步禮儀法兩大部分。培訓(xùn)員通過現(xiàn)場情景演練、模擬培訓(xùn)、課堂互動(dòng)等多種方式充分闡述了六步禮儀法，即視、笑、動(dòng)、說、做、情六個(gè)方面的內(nèi)容，生動(dòng)形象地將平時(shí)在服務(wù)過程中可能存在的問題一一展示出來，然后從從酒店服務(wù)意識(shí)、語言交流、溝通技巧等方面入手，就手勢、表情、眼神、站姿等一系列行為規(guī)范進(jìn)行了細(xì)致生動(dòng)的講解和示范，讓員工們在培訓(xùn)中受教。

通過此次培訓(xùn)在一定程度上提升和加強(qiáng)了自身禮儀修養(yǎng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來充分展現(xiàn)海外?；使谌说膬?yōu)雅風(fēng)采，同時(shí)對提升服務(wù)禮儀的品質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)。