嚴(yán)流程、強(qiáng)技能，“先進(jìn)班組”名至實(shí)歸

2016年7月2日，在集團(tuán)黨委組織的“慶祝建黨95周年紅色之旅”活動(dòng)中，海外海百納大酒店客房部經(jīng)理虞建英代表客房部全體領(lǐng)取了由集團(tuán)總工會(huì)授予的“先進(jìn)班組”證書。榮譽(yù)的取得，既是對(duì)客房部全體員工辛勤勞動(dòng)付出的肯定，也是對(duì)我們繼續(xù)進(jìn)步的鞭策。

一直以來，海外海百納大酒店客房部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，始終圍繞“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，用“感動(dòng)服務(wù)”的精神和“六步禮儀法”的規(guī)范改變團(tuán)隊(duì)的整體面貌。在工作中，通過崗位練兵務(wù)實(shí)服務(wù)技能，在2015年的“服務(wù)技能大賽”中有多名員工榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)，從而帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的提升。在流程上，堅(jiān)持領(lǐng)班、主管、經(jīng)理三級(jí)查房制度，確?？陀闷窋[放到位和鋪床要求嚴(yán)格把關(guān)、保潔精益求精。在職業(yè)操守上，全體員工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、拾金不昧，多次拾到巨款歸還失主，贏得了賓客的高度贊許和海外華僑贈(zèng)送錦旗致謝。在質(zhì)量控制上，部門每月根據(jù)第三方質(zhì)檢報(bào)告和酒店日檢報(bào)告召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，查漏補(bǔ)缺、反復(fù)培訓(xùn)“六步禮儀法法”要點(diǎn)。

在剛剛過去的2016年上半年度，在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，員工都能盡心盡責(zé)，放棄休息，保質(zhì)保量完成房間的清潔工作，努力做好、做優(yōu)、做精，不斷改進(jìn)、不斷完善，不負(fù)重望、再接再厲。