千島湖海外海度假酒店--協(xié)作共贏在前廳

千島湖海外海度假酒店--協(xié)作共贏在前廳

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

古語云：“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園?！惫磐駚?，很多事情都是團(tuán)隊(duì)共同合作所成就并使成績斐然；現(xiàn)在，我們作為酒店的門面一線部門也毫不例外。今年，在前廳部，我們正是靠著部門上下齊心，協(xié)作共贏來完成酒店交給我們的各項(xiàng)接待任務(wù)。

眾所周知，前廳部是一支年輕的隊(duì)伍，人員的流動較為頻繁，在這樣的情況下，基層管理人員一邊穩(wěn)定士氣，給員工做培訓(xùn)；一邊親自自己頂?shù)綅徫簧希尭黜?xiàng)工作得以正常進(jìn)行。根據(jù)編制的縮減及人員的流動，大堂副理與前臺混合排班，每個管理人員帶領(lǐng)一個新員工和一個熟練的員工，保證每班有管理人員能及時處理突發(fā)事件，并以身作則在隊(duì)伍中起好帶頭示范作用。

隨著2016年G20峰會在杭州召開，公安局的“四實(shí)登記”工作要求也越來越嚴(yán)格，違反規(guī)定的處罰力度也越來越大。前臺所面臨的壓力也越來越大，但我們并不害怕，前臺在日常工作中嚴(yán)格按照公安局要求來操作，在辦理登記入住的過程中緊密配合做好“四實(shí)登記”；外賓登記更是不能疏忽，同一班次的員工中也是做到一個錄入，另一個檢查，晚上夜班的同事再次核對信息來保證錄入準(zhǔn)確率。

在前臺的散客銷售中，我們嚴(yán)格把控房價體系。因?yàn)槲覀兩钪?，我們的收入與酒店收入是緊密聯(lián)系的，我們必須嚴(yán)格按照酒店的價格體系來銷售客房，才能保證我們的市場價格合理不亂，與銷售部一起完成酒店收益指標(biāo)，隨時與預(yù)訂部和銷售部就房價展開討論。銷售經(jīng)理也直接在前臺賣房，節(jié)假日能做到緊密合作，不放走任何一個上門客人。

前廳部分為前臺、大副、總機(jī)預(yù)定和禮賓部四個崗位，雖然我們職責(zé)分明，但是在哪里需要時，其它的崗位均能適時替補(bǔ)，大副可以替任何崗位；總機(jī)預(yù)訂的電話前臺可以規(guī)范接聽；禮賓出行李時大副和前臺能主動替崗；前臺需要幫助時禮賓和總機(jī)預(yù)訂也會提供力所能及的幫助。只因?yàn)槲覀兪且粋€整體，只有我們協(xié)作共贏完成了所有的工作，我們才是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

憶昨日，我們團(tuán)結(jié)一致，看今朝，我們繼往開來。相信在我們的共同努力下，前廳部一定會更好地完成各項(xiàng)工作，做好每一次接待，安排好每一個客人。