做好服務(wù)，站好酒店第一崗

做好服務(wù)，站好酒店第一崗

發(fā)布者：海外海百納大酒店 錢紫薇

酒店前廳部作為客人進店后的第一道服務(wù)崗位，因此酒店對于前廳部員工有著較高的專業(yè)素質(zhì)要求。服務(wù)是酒店無形和無價的商品，隨時隨地向客人出售。服務(wù)也可以說為滿足他人需要而付出的智能和必要的勞動。這之中最重要的就是作為一個服務(wù)性行業(yè)，我們應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)去面對形形色色的客人，做到微笑，誠懇的為客人服務(wù)。

針對近期三方質(zhì)檢以及網(wǎng)絡(luò)客人的點評問題，酒店專門對前廳部召開了一次專項問題解決會議。酒店執(zhí)行總經(jīng)理羅總也參與了此次會議，雖是一次小會，但是部門員工都積極參與，針對客人的不理解及投訴問題，深入探討，找出問題根源。前廳部員工整體年齡都較小，面對無理取鬧的客人有時也會覺得委屈，難以忍耐，但是最終他們都為了酒店的利益默默忍受。領(lǐng)導(dǎo)也傾聽了員工提出的意見、建議以及事實存在的實際性問題。雖然我們不能和客人發(fā)生正面沖突，但是酒店也會維護員工的最大利益，這是酒店給員工的承諾，酒店也是員工最大的避風(fēng)港灣，當(dāng)然最重要的是我們必須做好自己的本職工作，給予客人“舒適，溫馨”感。