六步禮儀 服務(wù)創(chuàng)新

六步禮儀 服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)布者：海外海通信大廈 戴海棟

四月的杭州櫻花爛漫、草長鶯飛，一派生機盎然的景象。海外海通信大廈前廳部的全體成員為迎接海外海集團服務(wù)創(chuàng)新項目，更好地提升前廳服務(wù)接待水準，在夏總的組織帶領(lǐng)下，在辦公室召開了一次別開生面的交流研討會議。

會議由王總主持，王總首先闡述了集團六步禮儀的含義及各項規(guī)范操作流程，同時例舉了我們前臺工作中的真實案例予以對比分析，對照規(guī)范予以解答。同時強調(diào)在規(guī)范的基礎(chǔ)上要力求創(chuàng)新，讓大家想出服務(wù)中的金點子。在聽取了王總的分析講解后，先由前廳部黃經(jīng)理帶頭發(fā)言，我們積極發(fā)言，各抒已見，想出了諸多在服務(wù)過程中的金點子供大家分享，會議氣氛分外熱烈。

夏總在聽取了我們的發(fā)言后作了重要總結(jié)，首先夏總肯定了我們前廳部這樣一個年輕而又充滿朝氣的集體，在肯定我們過去成績的同時也希望我們能夠?qū)ψ约焊邩藴蕠酪?，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，開拓創(chuàng)新，也分享了自己的多個創(chuàng)新金點子。希望我們在服務(wù)好客人的基礎(chǔ)上，做好細節(jié)服務(wù)，用工作中的微笑、點滴感化客人，以情動人。

會議結(jié)束后，我們?nèi)w成員都對這次會議精神體會深刻，都表示將在接下去的工作中一一落實到位，用實際行動落實好六步禮儀規(guī)范，用優(yōu)異的表現(xiàn)為海外海通信大廈作出積極的表率作用，為酒店添磚加瓦！