抓好有效培訓(xùn) 提高操作技能

抓好有效培訓(xùn) 提高操作技能

發(fā)布者：海外海通信大廈 吳銳

為提高客房服務(wù)員退房清掃及OK房查房能力，2016年1月7日下午，在不影響客房部正常工作開(kāi)展的情況下組織了一次客房服務(wù)員客房現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，并要求各值班經(jīng)理參加培訓(xùn)，以便提高值班經(jīng)理督查意識(shí)。

培訓(xùn)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，首先進(jìn)行的是OK房查房培訓(xùn)，由我們的客房部經(jīng)理親自以實(shí)際操作的形式向大家演示查房的步驟，講解查房的注意事項(xiàng)。培訓(xùn)過(guò)程大家認(rèn)真聆聽(tīng)、觀看，不時(shí)提出疑問(wèn)和建議，使得培訓(xùn)氛圍更加融洽。緊接著進(jìn)行的是退房清潔程序培訓(xùn)，先由客房服務(wù)員模擬操作一次，同時(shí)要求大家找出其操作失誤之處，再由客房部經(jīng)理講解正確的退房清潔程序。這種先實(shí)操再理論的講解方式更易被接受，更能記得深刻。

重視員工培訓(xùn)，酒店的服務(wù)品質(zhì)才會(huì)提升。通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員對(duì)客房嚴(yán)格的操作規(guī)范有了更深的認(rèn)知，相信在以后的工作中更能執(zhí)行下去。