做一個(gè)有誠(chéng)信的商戶

做人應(yīng)以誠(chéng)信為本，特別是做生意的人，如果沒(méi)有誠(chéng)信就很難取得客戶的信任，使得本該能做的生意黃了，更不要說(shuō)做回頭客、熟客的生意了。最近碰到的幾起客戶投訴有點(diǎn)典型意義，現(xiàn)舉例如下：

案例一 客戶要買一個(gè)價(jià)格380元的二手小冰箱，付了100元定金，說(shuō)好過(guò)一段時(shí)間來(lái)拿貨，但沒(méi)有約定具體那天來(lái)拿貨。后過(guò)了二十多天來(lái)提貨時(shí)商戶說(shuō)已經(jīng)賣了，想將定金退給客戶了事。

客戶投訴后，我們調(diào)解的結(jié)果是：除退定金外，商戶再賠50元給客戶。

點(diǎn)評(píng)：1. 商戶在沒(méi)有通知或電話聯(lián)系客戶的情況下就將冰箱賣掉是違約在先，應(yīng)該補(bǔ)償客戶的損失；2. 雙方在提貨時(shí)間的約定上太模糊，比如約定一星期、十天或二十天等具體的天數(shù)比較好。   

案例二 客戶要買一套價(jià)格4400元的家具，付了400元定金，并跟商戶說(shuō)好指定要攤位上的那套樣品。因?yàn)榧揖呤切『⒂玫?，客戶覺(jué)得放了幾個(gè)月的樣品沒(méi)有氣味，用得放心些，哪怕樣品有些小瑕疵也無(wú)所謂?？蛻粢蟀l(fā)貨時(shí)，商家卻反悔了；要求客戶加價(jià)或發(fā)新貨。而客戶還是堅(jiān)持他們?cè)瓉?lái)的要求。

客戶投訴后，我們調(diào)解的結(jié)果是：除退定金外，商戶再賠400元給客戶。

點(diǎn)評(píng)：1. 商戶在沒(méi)有不可抗力的情況下就違約，理應(yīng)該賠償客戶的損失；2. 不管出于什么樣的原因，答應(yīng)了就應(yīng)該做到；否則就有失誠(chéng)信。

從以上兩個(gè)案例中我們都看到商戶違約的行為，雖然通過(guò)調(diào)解都得到了解決；但給商戶自己也造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失，同時(shí)也給我們商城的形象帶來(lái)了負(fù)面影響。為此我們也對(duì)涉事的商戶進(jìn)行了批評(píng)教育，今后還將根據(jù)商戶涉及的投訴情況及投訴次數(shù)進(jìn)行量化處罰。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的個(gè)人部分包含：愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，可見(jiàn)誠(chéng)信對(duì)每個(gè)人都是很重要的；同樣地我們也大力提倡商城里的每一個(gè)商戶講誠(chéng)信。只要商城里的絕大部分商戶都有了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念并付諸行動(dòng)，那么我們商城的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將更好、形象也會(huì)更佳。