凝心聚力迎復(fù)評 砥礪前行促發(fā)展

2021年5月21日下午，海外海國際酒店為迎接星級復(fù)評，進(jìn)行了酒店內(nèi)部自檢。酒店副總經(jīng)理余建英和辦公室主任翁娟娟不錯過一角一落，對酒店進(jìn)行了深入細(xì)致的現(xiàn)場考察。

通過現(xiàn)場查看、電話詢問、模擬問題等方式，結(jié)合評估細(xì)則，認(rèn)真、規(guī)范地進(jìn)行考察，她們深入到客房、樓道、餐廳，從電話預(yù)定、客房突發(fā)問題處理、樓道清潔等細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，全面檢查員工的應(yīng)對措施和操作流程，觀察員工在解決問題時(shí)的神情語態(tài)，要求在小事上也能做到服務(wù)由心，讓賓客滿意。

在每一環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蚍滞猓嗫倳?xì)致地為員工指明操作過程中存在的問題，并商討出解決的方案，以便在之后的服務(wù)過程中給客人更好的入住體驗(yàn)。

海外海國際酒店全體員工將以此次星級復(fù)評為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。星級復(fù)評不僅是酒店品牌建設(shè)的一次考核，更是對酒店服務(wù)品質(zhì)的檢查，酒店將充分重視，在追求卓越的道路上永不止步，以實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。