凝心聚力迎復(fù)評(píng) 砥礪前行促發(fā)展

2021年5月21日下午，海外海國(guó)際酒店為迎接星級(jí)復(fù)評(píng)，進(jìn)行了酒店內(nèi)部自檢。酒店副總經(jīng)理余建英和辦公室主任翁娟娟不錯(cuò)過(guò)一角一落，對(duì)酒店進(jìn)行了深入細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)考察。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、電話詢問(wèn)、模擬問(wèn)題等方式，結(jié)合評(píng)估細(xì)則，認(rèn)真、規(guī)范地進(jìn)行考察，她們深入到客房、樓道、餐廳，從電話預(yù)定、客房突發(fā)問(wèn)題處理、樓道清潔等細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全面檢查員工的應(yīng)對(duì)措施和操作流程，觀察員工在解決問(wèn)題時(shí)的神情語(yǔ)態(tài)，要求在小事上也能做到服務(wù)由心，讓賓客滿意。

在每一環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蚍滞?，余總?huì)細(xì)致地為員工指明操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，并商討出解決的方案，以便在之后的服務(wù)過(guò)程中給客人更好的入住體驗(yàn)。

海外海國(guó)際酒店全體員工將以此次星級(jí)復(fù)評(píng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。星級(jí)復(fù)評(píng)不僅是酒店品牌建設(shè)的一次考核，更是對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)的檢查，酒店將充分重視，在追求卓越的道路上永不止步，以實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的專業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。