細(xì)致用心，服務(wù)賓客

來到馬鞍山海外?；使诖缶频陮嵙?xí)，對我來說是幸運的。在康樂中心日常的工作中，我學(xué)到了很多知識與技能。

在這個看似平淡無奇的崗位上，其實需要掌握許多服務(wù)技巧，服務(wù)行業(yè)看似簡單，其實都需要用心去做才能做的好。在康樂中心日常工作中，我掌握了服務(wù)人員日常工作的基本禮儀，了解到人與人溝通的技巧，也慢慢的學(xué)會了用真誠的服務(wù)去獲得顧客的滿意。我經(jīng)歷一段時間工作上的磨練，也慢慢學(xué)會靜下心來細(xì)心做事，體會到了全身心投入到工作中的樂趣，讓我受益匪淺，原來看似平常的崗位都需要很多的技巧才能做好。

剛到康樂中心，同事帶領(lǐng)我了解康樂的日常工作，開始時會感到手忙腳亂，但在同事們孜孜不倦的指導(dǎo)下我學(xué)會了有條不紊的去做事。部門同事對新上崗的我照顧有加，也正因為她們的照顧才使我對這個崗位更加熱愛，讓我慢慢的適應(yīng)了實習(xí)的生活，打消了我對實習(xí)生活的恐懼。

總結(jié)一下在康樂的工作職責(zé)：

（1）堅守崗位，忠于職守，全心全意為賓客服務(wù)，微笑待客，禮貌問好，維護好康樂日常秩序。

（2）見到客人要禮貌熱情，迅速地問好，為客人提供所需服務(wù)。

（3）引導(dǎo)新客人進入泳池，解答客人的日常咨詢，介紹康樂的服務(wù)與設(shè)施。

（4）打掃干凈更衣室和泳池周圍的衛(wèi)生，日常檢查維護健身房運動設(shè)施，保持整潔干凈。

（5）禮貌用心接聽客人的來電，細(xì)致周到解答客人的咨詢。

（6）做好每日的交班工作。

通過在康樂中心實習(xí)，使我待人接物的能力有所提升，也對我以后的工作有很大幫助，我會盡自己努力，將服務(wù)做好，能夠更好的展現(xiàn)酒店的風(fēng)貌，為我們的顧客提供更優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。