展示優(yōu)質(zhì)服務(wù) 彰顯有效作為

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，以此形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人。在當(dāng)今社會(huì)，這對(duì)我們服務(wù)人員做出警示：如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，酒店將經(jīng)不起風(fēng)雨的考驗(yàn)。

這些年來(lái)，馬鞍山海外?；使诖缶频甑拿恳晃粏T工用真誠(chéng)換真情，用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了良好的印象，同時(shí)也引來(lái)不少回頭客，給整個(gè)酒店帶來(lái)無(wú)形的財(cái)富和潛力資源。

作為一名前臺(tái)工作者，我深刻明白，服務(wù)就是酒店運(yùn)營(yíng)的生命線，只有用心才能做好服務(wù)。酒店前臺(tái)是整個(gè)酒店的窗口，而我們將最直接展示馬鞍山海外海皇冠大酒店的形象。然而，我們的工作并不會(huì)一帆風(fēng)順，也時(shí)常有客人因不滿酒店服務(wù)而責(zé)怪我們。我想，這也許是我們的服務(wù)做得不到位吧。那么，怎樣才能做到真正的“用心服務(wù)”呢？

任何一個(gè)失誤，都會(huì)給客人及各工作環(huán)節(jié)帶來(lái)不必要的麻煩。在“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你熱情、耐心，卻不夠細(xì)心，結(jié)果很可能會(huì)事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱情，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎能得到用戶的肯定呢？所以，我們要設(shè)身處地為客人著想，盡可能幫助他們，做到用心服務(wù)。只有用心服務(wù)，才能得到顧客的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客人在享受酒店服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使酒店行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

希望用努力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠打造馬鞍山海外?；使诖缶频陜?yōu)質(zhì)品牌。最后，祝酒店蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)！