活力康樂服務先行

發(fā)送人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 張穎

康樂中心一直以來為酒店能夠更好的服務顧客助力，而好的服務是酒店的無形和無價商品。作為海外?？禈凡康囊幻麊T工，我必須時刻保持高度的服務意識，保證在基礎服務之上能夠更加周到、熱情和細致的規(guī)范化服務。

無論來到康樂中心的顧客是否為住店客人，我們的服務都不能分化。因為客人的滿意度會直接影響到對酒店整體服務的評價，所以作為一個專業(yè)的對客部門，我們需要時刻保證自己的工作狀態(tài)。

1．規(guī)范的儀容儀表。用整潔、舒適的狀態(tài)面對顧客。

2．真誠友好的微笑。微笑點頭示意，在客人問候之前先用尊稱向客人問好。

3．快速敏捷的服務。熟悉工作流程、熟悉酒店相關的產(chǎn)品信息，便于向客人提供最新、最全、最快的服務。

4．良好的團隊合作精神。一個人的能量有限，團隊的能量無限，分工協(xié)作提高效率。

沒有百分百滿意的服務，只有百分百努力的服務。在處理顧客的投訴和抱怨時，我們需要提醒自己注意以下幾點：

1．不能與客人爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，尋求解決之道，爭論只會妨礙我們聆聽客人的觀點想法，不利于緩和客人的負面情緒。

2．尊重客人的感受。我們盡量的認同客人的感覺，這有助于緩解客人的煩躁和不滿?？腿诉M行了投訴，說明我們肯定有什么地方做的不好或者不到位。

3．處理事件越早、越快，效果越好。服務失誤發(fā)生后，應該在第一時間去處理，時間越長，客人的不滿情緒越多。

康樂團隊是一只活力四射，神采奕奕的隊伍，我們保持著飽滿的工作熱情接待我們的每一位客人，在無形的服務中，為酒店的整體形象添磚加瓦。