急客人之所急，想客人之所想

發(fā)送人：海外海百納酒店 湯秀斌

“服務(wù)員、服務(wù)員、服務(wù)員，趕緊來(lái)一下”，一聲急促的呼叫聲在二樓客房里響起。早上剛上班的楊戰(zhàn)英正在準(zhǔn)備工作車上的物品，聽(tīng)到樓層里旅游團(tuán)客人的呼喚聲趕緊跑過(guò)去查看情況，當(dāng)進(jìn)入房間時(shí)，看到一位老人家躺在浴缸里，且已經(jīng)休克失去了知覺(jué)，他的老伴很害怕。楊戰(zhàn)英沉著冷靜，叫來(lái)樓層領(lǐng)班一起把躺在浴缸里的老人抬到床上，做了相對(duì)應(yīng)的急救措施，并且耐心的安撫老人的老伴，征詢意見(jiàn)是否需要報(bào)120急救，老伴說(shuō)等等在說(shuō)。所幸的是沒(méi)過(guò)多久，這位老人家慢慢的恢復(fù)了意識(shí)，在場(chǎng)的每一位人員都很開(kāi)心。同時(shí)大家也很感激我們的服務(wù)員，因?yàn)樗齻冇龅绞虑椴换艁y，沉著冷靜，在第一時(shí)間里搶救了客人，沒(méi)有讓客人耽誤旅行團(tuán)的出行時(shí)間。聽(tīng)到客人的感謝聲，楊戰(zhàn)英不停的搖著手說(shuō)：“不用謝不用謝，這是我應(yīng)該做的，你們?nèi)胱“偌{酒店都是我們的家人”。楊戰(zhàn)英處理事情的態(tài)度讓這對(duì)老人留下了深刻的印象，表達(dá)了以后有機(jī)會(huì)還會(huì)入住海外海百納酒店。

把客人當(dāng)親人，視客人為家人，反應(yīng)快，行動(dòng)快，居安思危，給酒店客人留下好的印象，楊戰(zhàn)英的舉動(dòng)值得我們每一位員工去學(xué)習(xí)，感動(dòng)賓客的同時(shí)也感動(dòng)了我們大家。