急客人之所急，想客人之所想

發(fā)送人：海外海百納酒店 湯秀斌

“服務(wù)員、服務(wù)員、服務(wù)員，趕緊來一下”，一聲急促的呼叫聲在二樓客房里響起。早上剛上班的楊戰(zhàn)英正在準(zhǔn)備工作車上的物品，聽到樓層里旅游團客人的呼喚聲趕緊跑過去查看情況，當(dāng)進(jìn)入房間時，看到一位老人家躺在浴缸里，且已經(jīng)休克失去了知覺，他的老伴很害怕。楊戰(zhàn)英沉著冷靜，叫來樓層領(lǐng)班一起把躺在浴缸里的老人抬到床上，做了相對應(yīng)的急救措施，并且耐心的安撫老人的老伴，征詢意見是否需要報120急救，老伴說等等在說。所幸的是沒過多久，這位老人家慢慢的恢復(fù)了意識，在場的每一位人員都很開心。同時大家也很感激我們的服務(wù)員，因為她們遇到事情不慌亂，沉著冷靜，在第一時間里搶救了客人，沒有讓客人耽誤旅行團的出行時間。聽到客人的感謝聲，楊戰(zhàn)英不停的搖著手說：“不用謝不用謝，這是我應(yīng)該做的，你們?nèi)胱“偌{酒店都是我們的家人”。楊戰(zhàn)英處理事情的態(tài)度讓這對老人留下了深刻的印象，表達(dá)了以后有機會還會入住海外海百納酒店。

把客人當(dāng)親人，視客人為家人，反應(yīng)快，行動快，居安思危，給酒店客人留下好的印象，楊戰(zhàn)英的舉動值得我們每一位員工去學(xué)習(xí)，感動賓客的同時也感動了我們大家。