用聲音傳遞微笑

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 黃蓉

賓客服務(wù)中心是一個致力于以聲音服務(wù)賓客的一個部門，通過我們專業(yè)以及扎實的業(yè)務(wù)技能，讓客人始終感受到賓至如歸的感覺。

對于我們馬鞍山海外?；使诖缶频陙碚f，238888是一個特殊的號碼，是我們客人與酒店溝通的一個橋梁，對于已經(jīng)入住我們酒店的來賓來說，客房內(nèi)的座機“0”也是一個神奇的號碼，聯(lián)通了客人與我們酒店?？腿怂械男枨蠖际峭ㄟ^賓客服務(wù)中心來轉(zhuǎn)達，一個優(yōu)秀的服務(wù)中心接待員是可以通過客人的語音語調(diào)感受到客人的入住感受，當(dāng)客人訴說晚上睡覺枕頭不舒服，表現(xiàn)疲憊時我們可以向客人推薦使用我們的特色枕頭緩解客人的不適；當(dāng)客人正在為手機沒有電而焦慮時，我們可以詢問客人是否需要給客人提供一個充電器；當(dāng)客人不滿意我們的服務(wù)正在抱怨時，我們可以適時的讓客人減少怒氣，并將客人的需求轉(zhuǎn)達到上級領(lǐng)導(dǎo)那，為客人排憂解難……

雖然我們無法與客人面對面的交流，但是用我們的聲音同樣能讓客人感受到我們的真誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從我們接到電話的第一句問候開始。

歡迎大家致電馬鞍山海外?；使诖缶频?，我們必將為您竭誠服務(wù)！