千島湖海外海度假酒店-以星級(jí)復(fù)評(píng)為抓手，積極開展自查自糾專題提升活動(dòng)

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 朱晶晶

今年“五一”小長(zhǎng)假期間，天氣晴好，千島湖迎來了新一輪的旅游接待高峰，景區(qū)景點(diǎn)賓館飯店人氣爆棚，多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)下近年來新高。千島湖海外海度假酒店“五一”期間實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩天滿房的記錄，“五一”期間平均入住率86.67%，千島湖海外海度假酒店各部門員工超負(fù)荷工作，各部門通力合作， “五一”接待期間未發(fā)生安全責(zé)任事故和重大投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的接待目標(biāo)。

雖是繁忙的“五一”接待，但是我們依然十分注重服務(wù)品質(zhì)。以星級(jí)復(fù)評(píng)為抓手，積極開展自查自糾專題提升活動(dòng)。5月3日酒店總經(jīng)理孟捷先生首先與各部門管理人員共同剖析了“浙江4家五星級(jí)酒店被點(diǎn)名限期整改”的新聞?？偨?jīng)理要求大家認(rèn)真開展星級(jí)飯店質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)。5月6日是五一勞動(dòng)節(jié)后的第一個(gè)工作日，總經(jīng)辦就組織酒店主管以上的全體管理人員參加星級(jí)復(fù)評(píng)動(dòng)員大會(huì)，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》的相關(guān)細(xì)則。在會(huì)上，總經(jīng)理孟捷先生說：“大家平時(shí)工作確實(shí)很忙，特別是“五一”期間更是忙上加忙，向全體員工道聲辛苦了！但是作為一名管理人員，除了埋頭苦干之外，還要看到前面的詩(shī)和遠(yuǎn)方。不要忘記我們是淳安縣第一家四星級(jí)酒店，不要忘記我們還是一名高星級(jí)酒店的管理人員。我們的管理人員要提高自身的站位，擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)復(fù)評(píng)的相關(guān)要求和酒店專業(yè)知識(shí)。

根據(jù)杭州市飯店業(yè)協(xié)會(huì)浙江省旅游飯店星評(píng)委的文件精神以及夏董事長(zhǎng)近期對(duì)各酒店開展自查自糾工作精神要求。5月8日酒店又召開針對(duì)星級(jí)飯店復(fù)評(píng)明察暗訪細(xì)則自查自糾的專題會(huì)議，會(huì)上要求各部門對(duì)照細(xì)則不足之處并制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施。

酒店要發(fā)展，就需要重視服務(wù)品質(zhì)！是千島湖海外海度假酒店所有酒店人的共識(shí)。

千島湖海外海度假酒店將嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持自查自糾，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在全體員工共同努力下，一定能夠順利通過星級(jí)復(fù)評(píng)，一如既往地為賓客提供“尊貴、舒適、體貼”的高品質(zhì)服務(wù)。