真心謝謝你

發(fā)布人:海外海國(guó)際酒店 魯佳豪

4月19日下午，在海外海集團(tuán)酒店業(yè)2019年第一季度工作會(huì)議上對(duì)2018年的感動(dòng)服務(wù)之星進(jìn)行了表彰。酒店客房服務(wù)員鄭紅英在經(jīng)過(guò)酒店層層推選和評(píng)比后榮獲了該項(xiàng)榮譽(yù)。

2018年9月，鄭紅英在做到819房間時(shí)，在枕頭下發(fā)現(xiàn)有一個(gè)男士錢(qián)包，她打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)里面有3000余塊現(xiàn)金，若干銀行卡，她馬上向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，使客人第一時(shí)間拿回了錢(qián)包。在客人一再要求要當(dāng)面感謝的情況下，她婉言拒絕了，萬(wàn)般無(wú)奈下，客人在前臺(tái)寫(xiě)下了一封感謝信，“我不知道你的樣子，卻會(huì)一直記得你的名字--鄭紅英鄭大姐， 因?yàn)槟銕臀艺一氐牟粌H僅是幾千塊錢(qián)，而是我的力量源泉，這里有我媽媽留給我的最后一張照片，真心謝謝你”！

這樣的事情屢見(jiàn)不鮮，而鄭紅英也經(jīng)常做著這樣的事情，為何這個(gè)客人卻如此執(zhí)著呢？在深入了解后，我們才知道原來(lái)他的母親在去年年初離開(kāi)了，甚至因?yàn)楣ぷ鳑](méi)見(jiàn)到唯一的兒子的最后一面。遺憾之余伴著深深的自責(zé)，所以他一直隨身帶著他們最后一起拍的照片，陪伴著自己。

我們慶幸酒店有這樣的員工才阻止了這個(gè)客人的又一次遺憾，雖然不是每一份感情我們都能感同身受，但我們能做的是經(jīng)營(yíng)好客人在店時(shí)的情感，保管好他在店時(shí)的每一份財(cái)物，我們沒(méi)法去衡量他們的價(jià)值，甚至沒(méi)法去知道每一次我們付出的意義，但偶然的一次客人謝意的表達(dá)足以告訴我們做的一點(diǎn)一滴都是值得的，都會(huì)支撐我們繼續(xù)做好感動(dòng)服務(wù)，溫暖自己，感動(dòng)他人！