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加班加點(diǎn)保障業(yè)務(wù)發(fā)展,全心全力為顧客服務(wù)

發(fā)布人:海外海杭州汽車城 馬 劍 日期:2019-04-10 閱讀量:load..

發(fā)布人:海外海杭州汽車城 馬 劍


晚上八點(diǎn),窗外已經(jīng)一片漆黑,但位于汽車城西北角的機(jī)動(dòng)車服務(wù)中心內(nèi)燈火通明,業(yè)務(wù)受理窗口忙碌有序、場(chǎng)內(nèi)人來(lái)人往,一排繁忙熱鬧的景象。

新年以來(lái),一方面二手車業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展,另一方面受到國(guó)六限遷新政的預(yù)期影響,同時(shí)恰逢汽車銷售傳統(tǒng)旺季的到來(lái)。多從因素疊加效應(yīng),造成汽車城機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)入和過(guò)戶業(yè)務(wù)量暴增。每天新增的業(yè)務(wù)量超過(guò)了汽車城登記服務(wù)站處理能力的極限,產(chǎn)生了業(yè)務(wù)的積壓。辦理業(yè)務(wù)的人員排起了長(zhǎng)隊(duì)。

為緩解這一狀況,汽車城采取了多種方式,包括加快辦理速度,開(kāi)展預(yù)約叫號(hào)等等,但始終無(wú)法從根本上解決這一問(wèn)題。為此,在集團(tuán)的支持下,汽車城最近動(dòng)作頻頻,一是加大了招聘力度,為業(yè)務(wù)的發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液;二是臨時(shí)從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)人手支援服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)延長(zhǎng)業(yè)務(wù)受理時(shí)間。從目前情況來(lái)看,通過(guò)加班加點(diǎn),積壓業(yè)務(wù)逐漸減少,預(yù)期再通過(guò)幾天的努力,能恢復(fù)正常業(yè)務(wù)受理速度,為顧客提供便捷的服務(wù)。


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