走進(jìn)海外海 ，走進(jìn)前廳部

發(fā)布人：馬鞍山海外?；使诖缶频?錢鑫雨

2018年的10月，對(duì)酒店零基礎(chǔ)的我進(jìn)入了海外海前廳部，成為了其中的一員。對(duì)于酒店的工作從未接觸過，一系列的工作流程更是一竅不通。在接下來的一個(gè)月時(shí)間里，我跟著師傅逐漸學(xué)習(xí)掌握前臺(tái)工作的流程，也了解到前廳部自始至終都是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。從客人抵店前的預(yù)定、排房、入住，再到客人尋求幫助、不滿投訴以及最后的離店結(jié)賬，貫穿客人與酒店聯(lián)系來往的全進(jìn)程。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象，我們保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠、熱情，真正有賓至如歸的感覺。當(dāng)客人踏進(jìn)海外海大廳的那一刻起，要熟練運(yùn)用六步禮儀，需要主動(dòng)問好。讓賓客感覺到尊重和重視。盡可能的了解客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡自己最大努力滿足客人；還要熟悉酒店的基本情況，我們酒店一共342間房，不但需要通曉房客房型及其特點(diǎn)（例如普通的單標(biāo)間，湖景單標(biāo)間，行政單標(biāo)間，高套，湖套…），熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)帳、客人問訊等服務(wù)，還要了解酒店各經(jīng)營部門的基礎(chǔ)知識(shí)和最新優(yōu)惠活動(dòng)等信息。以便能為客提供更為快捷的服務(wù)。除了辦理入住，客人離店的賬務(wù)處理也是至關(guān)重要，大致分為現(xiàn)金，銀聯(lián)卡，中行外卡，城市掛賬這幾種，前廳的每位員工都是細(xì)致而耐心的對(duì)待。

前臺(tái)既是給客人留下第一印象的地方，也是客人住店期間給客人留下深刻印象的地方，在客人的眼中，酒店前臺(tái)是把萬能鑰匙，能解百鎖。雖然目我才來短短的幾個(gè)月時(shí)間，好多細(xì)節(jié)服務(wù)的方式方法上還欠缺妥當(dāng)，賬務(wù)處理上有時(shí)候不夠細(xì)致細(xì)心，但我會(huì)好好要求我自己，向師傅學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，努力做到不給海外海皇冠大酒店丟人，不給前廳部抹黑。

希望在不久的將來我可以成為一個(gè)在工作上能幫助到他人，為客人帶來專業(yè)性的服務(wù)，為此我會(huì)努力的！