探索特色經營，做好精細服務

發(fā)布人：海外海通信大廈 楊海玲

為完成集團下達的2019年經濟指標和管理工作目標，在酒店領導的帶領下，2月21號下午客房部召開了年后部門第一次全員會議，主要針對2018年工作不足提出改進和整改方案。

在客房越來越少的同時，如何做好特色經營，獨樹一幟的樹立自己的品牌，以此來提高自身的知名度，已成為一種發(fā)展趨勢。作為有著得天獨厚資源優(yōu)勢的海外海通信大廈，如何走出這一步？

搭順風車！依靠通信市場和O2O商城強有力的宣傳充分融合我們現(xiàn)有的宣傳資料和實際情況，大力推銷“購物在通信，住宿在通信”的口號，結合大廈內部氛圍如何將房間的物品，設置成能夠反映通信大廈主體思想的氛圍，讓賓客在入住期間能夠看到我們，宣傳我們。在客房布置及夜床方面，如何增添一些住宿情調，讓賓客在全身心放松的同時，增加視覺方面的放松，改變目前視覺的單一。

我們除了在硬件設施方面的改進外，軟件服務質量的提高也非常重要，但就目前我們的服務狀況來說，能夠達到優(yōu)質服務，還有一定距離，服務進一步的細致化，還要做好人員思想素質培訓的穩(wěn)定提高，在一定程度上來講，服務質量的優(yōu)勢能夠彌補硬件配置的不足，而反之的可能性是很小的。所以說，能夠真正落實 “以人為本”的管理方針才是提高精細化服務的精髓所在。

只有做到兩手抓，軟硬都要抓，才能使一切能夠發(fā)揮的力量得以凝聚，以全局統(tǒng)一的格局來做好每一次服務。