用聲音傳遞的服務(wù)

發(fā)布人：馬鞍山皇冠大酒店 湯晶晶

酒店總機(jī)，一個(gè)在酒店中被稱為看不見的服務(wù)，主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接內(nèi)部及外部電話，回答客人詢問等工作，不會與客人有直接的面對交流。

  一般總機(jī)的工作人員工作時(shí)間是不允許離開話務(wù)臺，以防止漏接客人電話，造成客人投訴，總機(jī)的工作人員需要有一定的應(yīng)變能力，如客人不滿酒店的某個(gè)服務(wù)，打電話投訴時(shí)，總機(jī)的工作人員是第一個(gè)接電話的，也是第一個(gè)知道客人的不滿，這是首先要先客人致歉，表達(dá)出酒店的歉意，先安撫客人的情緒，然后再向上級匯報(bào)情況，解決客人的投訴問題。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

1.堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想

2.按工作程序迅速，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通訊工作暢通

3.對待客人的詢問要熱情，禮貌，迅速的應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接，叫醒服務(wù)

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，與同事做好交接班

希望在未來的日子里可以精益求精，更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。