讓客戶無法拒絕你的十句話

發(fā)布人：海外海通信大廈 施志程

銷售成功離不開好心態(tài)+正確做事方法，尤其是心態(tài)，是基礎(chǔ)也是最為關(guān)鍵的。我們在銷售中會遇見各種各樣的困難，尤其是面對客戶的拒絕。很多銷售新人包括我在內(nèi)前期都很怕，怕打電話、怕見客戶、怕被拒絕......

銷售被客戶拒絕是非常正常的，所以擺正心態(tài)，正面積極面對很重要。銷售也是以結(jié)果說話的，總是被拒絕不是什么好事。那么面對客戶的拒絕，我們應(yīng)該說些什么呢？

第一句話

如果顧客說：“我沒時間”，那么銷售員應(yīng)該說：“我理解，我也總是時間不夠用，不過只要3分鐘，您就會相信，這是個對您絕對重要的議題……”

第二句話

如果顧客說：“我現(xiàn)在沒空”，那么銷售員應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒曾說過，每個月只要花一天的時間在金錢上盤算，要比整整三十天工作來的重要。我們只花二十分鐘的時間！我星期一和星期二都會在貴公司的附近，所以可以在想起一上午或者星期二下午去拜訪您一下。”

第三句話

如果顧客說：“我對您的產(chǎn)品沒興趣”，那么銷售員應(yīng)該說：“是的，我完全理解，對于一個還談不上信任以及您手上又沒有資料的事情，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣。有考慮或者有問題都是十分合理自然的，請讓我為您解說一下吧！請問星期幾合適呢？”

第四句話

如果顧客說：“請您把資料寄過來給我怎么樣？”那么銷售員應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修正，等于是為客戶量體裁衣，所以最好是星期一或星期二我親自過去，您看是上午還是下午比較好呢？”

第五句話

如果顧客說：“要決定的話，我得跟我的合伙人談?wù)??！蹦敲翠N售員應(yīng)該說：“我完全理解，先生，那我們什么時候可以和您的合伙人一起談?wù)勀兀俊?/span>

第六句話

如果顧客說：“有需要再跟你聯(lián)系吧”，那么銷售員應(yīng)該說：“先生，也許您目前不會有什么太大的意愿，不過我還是很樂意讓您了解，要是能參與這個項目，對貴公司會大有裨益！”

第七句話

如果顧客說：“說來說去，您還是要推銷產(chǎn)品嘛”，那么銷售員應(yīng)該說：“我當(dāng)然希望能銷售我公司的產(chǎn)品給您了，不過我公司的產(chǎn)品要是能帶給您，讓您覺得值得期望的，才會銷售給您。關(guān)于這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來找您，還是星期二來比較好呢？”

第八句話

如果顧客說：“我還是要好好想想”，那么銷售員應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過了嗎？容我直率的問您一句，您顧慮的是什么呢？”

第九句話

如果顧客說：“我再考慮考慮，下星期給您電話”，那么銷售員就應(yīng)該說：“歡迎您來電話，先生，您看這樣好不好？我下星期三晚一點(diǎn)的時候給您打電話，還是您覺得星期四上午好呢？”

第十句話

如果顧客說：我要先跟我的太太商量下“，那么銷售員就應(yīng)該說：“好的，先生，我理解?！笨刹豢梢约s貴夫人一起來談?wù)劊s在這個周末您覺得怎么樣？”

客戶所有的拒絕歸類起來，大多就這幾種。處理的方法就是把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，銷售員就可以乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議，從而順利把公司的產(chǎn)品銷售出去。總之，銷售貴在堅持，最寶貴的財富一定是留在最后的！