品質(zhì)提升不停步，納川迎來(lái)考核組

發(fā)布人：海外海納川酒店 王惠英

海外海集團(tuán)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，于今年年初就在旗下酒店業(yè)布置了開(kāi)展“整潔庭院、氣質(zhì)保安；溫馨大堂、前廳服務(wù)”的服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作。納川酒店根據(jù)集團(tuán)指示并結(jié)合酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，因地制宜、博采眾長(zhǎng)，以“聞風(fēng)而動(dòng)，聞令即行，聞過(guò)則喜”的態(tài)度積極落實(shí)，對(duì)庭院燈光改造、前廳增設(shè)行李凳、貴賓專用通道、大堂吧增設(shè)書架、客房更換樓層地毯等美化氛圍的一系列舉措，初步取得了階段性的提升成果。

12月14日下午13:25，集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍、總經(jīng)理助理馮文昌、酒店管理部同仁以及浙江旅游職業(yè)學(xué)院方敏主任及浙江商業(yè)旅游學(xué)院王偉主任一行組成的2018年品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)提升考核小組蒞臨納川酒店，對(duì)近一年納川酒店在品質(zhì)提升方面所做的工作進(jìn)行考核驗(yàn)收。考核小組一行先行感受了我們氣質(zhì)保安的優(yōu)良服務(wù)，在總結(jié)會(huì)上也對(duì)我們的氣質(zhì)保安表示出的精氣神進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，又實(shí)地參觀了前廳、大堂吧、客房、樓層、西餐廳。在匯報(bào)及實(shí)地驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，納川酒店執(zhí)行總經(jīng)理辛程向?qū)＜医M一行介紹了大堂新增設(shè)的行李架，新增設(shè)的茶水服務(wù)，大堂吧新添加的書架及新改造的燈光，客房增設(shè)了一些符合海外海文化的床旗、靠枕、樓層過(guò)道新鋪設(shè)了地毯、增添了燈光、管道井裝飾等，并重點(diǎn)通過(guò)PPT介紹了酒店夜間景觀燈設(shè)計(jì)、實(shí)施的詳細(xì)過(guò)程。這一系列的改變得到了考核組的肯定。在總結(jié)反饋環(huán)節(jié)，專家組方敏主任、王偉主任在充分肯定酒店所做努力的同時(shí)，也提出了許多中肯而寶貴的專業(yè)意見(jiàn)，讓大家受益匪淺?？己私Y(jié)束前，夏總、馮總還對(duì)此項(xiàng)工作的實(shí)施情況作了全面總結(jié)和綜合點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步明確了酒店今后繼續(xù)實(shí)施品質(zhì)提升的努力方向。

在專項(xiàng)匯報(bào)環(huán)節(jié)和總結(jié)反饋環(huán)節(jié)，酒店副總經(jīng)理金迪、副總經(jīng)理丁娜佳和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人全程聆聽(tīng)了專家組和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)和指示。歲末年尾，我們決心把品質(zhì)提升的點(diǎn)點(diǎn)滴滴轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的真金白銀，把客戶的肯定與贊許轉(zhuǎn)化為驕人的業(yè)績(jī)，為2018年劃上品質(zhì)、業(yè)績(jī)雙豐收的句號(hào)，為2019年再創(chuàng)佳績(jī)而高歌猛進(jìn)！