服務(wù)為先

發(fā)布人：馬鞍山海外?；使诖缶频?nbsp;張 媛

前廳部是酒店對客服務(wù)的第一站，客人的滿意度高低很大程度上都來自前廳部，每逢大型團(tuán)隊(duì)到店，前廳部各部門需要通力協(xié)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客人辦理入住退房準(zhǔn)確高效，總機(jī)的接待員溫馨禮貌，禮賓主動(dòng)熱情，康樂舒適干凈。每當(dāng)大型團(tuán)隊(duì)離店，我們總會(huì)總結(jié)團(tuán)隊(duì)接待情況，看是否有需要改進(jìn)的地方，部門之間是否需要再協(xié)調(diào)溝通的地方，來確實(shí)提高賓客的滿意度，穩(wěn)定我們的客源。

如何提高客人的滿意度？首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人良好的素質(zhì)是通過我們的知識(shí)儲(chǔ)備、我們的待人接物、我們個(gè)人的內(nèi)涵修養(yǎng)等多方面綜合表現(xiàn)的。其次就是感動(dòng)客人，讓客人在我們酒店休息能感覺到愜意，安全以及關(guān)愛，能切實(shí)感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。前臺(tái)工作特點(diǎn)就是事無大小、瑣碎繁雜。但大小事務(wù)都需要仔細(xì)才能做好，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。用積極樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去迎接每一位客人！

作為一個(gè)非酒店管理畢業(yè)的實(shí)習(xí)生,剛來到這的時(shí)候?qū)τ谶@一切都是完全陌生的,就連對客最基本的禮儀都是茫然的。后來經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，原來對于酒店前臺(tái)就是給客人辦入住和退房這么籠統(tǒng)的概念慢慢有了新的定義。前臺(tái)是對客服務(wù)開始和最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。所以一個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于客人對于前臺(tái)的印象怎么樣，這不光是要有很深的系統(tǒng)知識(shí)，還應(yīng)該要學(xué)會(huì)如何處理維護(hù)好跟客人的關(guān)系，把客人變成朋友，我想這是我在前廳部學(xué)到的最大的一個(gè)道理。