杭州海外海皇冠大酒店成功接待全市星級(jí)（旅游）飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp; 胡  楠

為了進(jìn)一步提升杭州市星級(jí)（旅游）飯店國(guó)際化接待能力和服務(wù)品質(zhì)，做好前亞運(yùn)、后峰會(huì)星級(jí)（旅游）飯店服務(wù)工作，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的服務(wù)于賓客。2018年09月27日在杭州海外?；使诖缶频晁臉锹勄飶d舉辦全市星級(jí)（旅游）飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班。全市星級(jí)（旅游）飯店150余家，中高級(jí)管理者約200人參加培訓(xùn)。多家酒店非常重視，總經(jīng)理親自帶隊(duì)。會(huì)議由杭州市飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)王國(guó)慶主持開(kāi)班儀式。

本次培訓(xùn)，邀請(qǐng)了杭州海外?；使诖缶频陥?zhí)行總經(jīng)理馮文昌、杭州西湖索菲特大酒店竺麗萍和西湖國(guó)賓館王建群、韓齊授課，由于授課內(nèi)容務(wù)實(shí)、理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)際操作，具體課程有《品質(zhì)塑造的邏輯思維》、《國(guó)際品牌酒店品質(zhì)保障機(jī)制分享》和《高端接待及國(guó)宴設(shè)計(jì)與服務(wù)》，授課內(nèi)容的分享對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)起到了積極作用，收到了很好的效果。培訓(xùn)期間，就《杭州市生活垃圾清理管理?xiàng)l例》、《杭州市旅游飯店取消一次性用品實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行宣貫和推進(jìn)。旅游飯店只有通過(guò)規(guī)范化、個(gè)性化、創(chuàng)新化的服務(wù)，才能給賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，使杭州的中高端星級(jí)（旅游）飯店的服務(wù)更上新臺(tái)階。培訓(xùn)會(huì)得到了市旅委的高度重視，及酒店宴會(huì)部大力的支持，使培訓(xùn)取得了圓滿成功。