不斷培訓，促進標準落實

發(fā)布人：海外海國際酒店 辦公室

9月8日、10日，在海外海國際酒店的海睿廳前廳部全體人員參加了“酒店業(yè)品質意識提升”的連續(xù)兩期培訓，由海納酒店管理總經(jīng)理余勇鋼先生擔任講師。

會上，余總對酒店前廳的各項操作流程進行了一一講解，以身體力行的方式向我們展現(xiàn)了什么是標準。會上還舉出了一些案列，例如客人需要幫助怎么辦？這個時候我們就應該悉心的聆聽客人的訴求，了解客人的訴求之后，去幫助客人直到問題解決；對待前來入住的客人做到微笑服務，同時運用規(guī)范的操作流程為客人達到最好的入住服務體驗。這就是規(guī)范化和系統(tǒng)化操作，讓每個員工都熟悉掌握，做到學以致用。在實際工作中更好的提升服務品質，提高服務質量。

我們只有不斷的通過培訓學習，并同時結合到實際工作中來，才能突破自己，更好的為客人提供最優(yōu)質的服務，給海外海國際酒店添上一抹亮麗的風景！