“總機(jī)叫醒服務(wù)”專題培訓(xùn)

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??????????????????????????發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 前廳部????????????????????????

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??????????????????????????????????為提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，確保每????????????位住店客人能夠得到專業(yè)而準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)，2018年8月12日下午，千島湖海外海度假酒店前廳部組織開(kāi)展了“總機(jī)叫醒服務(wù)”的專題培訓(xùn)。??????????

??培訓(xùn)內(nèi)容分為主講和實(shí)操兩部分??????,預(yù)定主管就“如何接聽(tīng)叫醒電話” 、“如何記錄叫醒服務(wù)”、“如何設(shè)置電話叫醒”、“如何進(jìn)行人工叫醒”等方面對(duì)總機(jī)預(yù)定員進(jìn)行詳細(xì)講解，并要求每日當(dāng)班員工在接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必要??保證信????????????息的準(zhǔn)確性??以及做好每個(gè)叫醒記錄。??????????????????????????????????

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??叫醒服務(wù)不只是單純的電話通知客人起床，在人工叫醒服務(wù)時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣和藹親切，用姓氏稱呼并問(wèn)候賓客，在叫醒時(shí)??????可以適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)當(dāng)日天氣情況提醒客人。為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，從而加深賓客對(duì)酒店服務(wù)的印象。

講解結(jié)束后每一位參加培訓(xùn)的人員均進(jìn)行了實(shí)操演練，最后由部門經(jīng)理考核。大家將會(huì)把此次所培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)完全運(yùn)用到實(shí)際工作中，為每位客人提供專業(yè)而準(zhǔn)確地叫醒服務(wù)。

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