集團(tuán)酒店業(yè)召開2018服務(wù)品質(zhì)專項提升工作培訓(xùn)交流會

發(fā)布人：海外海集團(tuán)酒店管理部

2018年7月27日下午，集團(tuán)酒店業(yè)2018服務(wù)品質(zhì)專項提升工作培訓(xùn)交流會在杭州海外?；使诖缶频晁臉菚h中心如期舉行。

集團(tuán)所屬各酒店執(zhí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員等參加了此次工作培訓(xùn)交流會。集團(tuán)董事長夏國良先生蒞臨會場并發(fā)表講話。

會議由集團(tuán)酒店管理部經(jīng)理童亞玲主持，主持人回顧了2016客房品質(zhì)提升、2017自助早餐品質(zhì)提升工作，提出了2018品質(zhì)提升項目。接著各酒店負(fù)責(zé)人作品質(zhì)提升專項交流發(fā)言，圍繞“2016客房服務(wù)”、“2017自助早餐服務(wù)”品質(zhì)提升活動、后期延續(xù)開展相關(guān)工作和“2018整潔庭院、氣質(zhì)保安、溫馨大堂、前廳服務(wù)”項目提升情況作說明，對下半年酒店品質(zhì)提升作計劃安排。

會上，集團(tuán)市場營銷部經(jīng)理姚冬英解讀了全員營銷政策，集團(tuán)財務(wù)部經(jīng)理金桂鳳作財務(wù)工作要求說明。

隨后，集團(tuán)總經(jīng)理助理馮文昌對“2018服務(wù)品質(zhì)專項提升”標(biāo)準(zhǔn)作考評培訓(xùn)說明，生動有趣地分享了現(xiàn)階段各酒店品質(zhì)工作圖片，解讀了“2018服務(wù)品質(zhì)專項提升標(biāo)準(zhǔn)”，在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解讀中，馮總不僅主題精煉、條理清楚，還圖文并茂，分享展示了國內(nèi)外酒店相應(yīng)圖片，在直觀理解標(biāo)準(zhǔn)的同時為持續(xù)提升品質(zhì)指明了工作思路和努力方向。

集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍從收益管理和品質(zhì)提升兩方面分別作出要求：新銷售績效考核方法實施后，要進(jìn)一步加強(qiáng)引進(jìn)銷售專業(yè)人才，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊建設(shè)；努力創(chuàng)新和提升酒店產(chǎn)品；加強(qiáng)各營業(yè)崗點(diǎn)創(chuàng)收和營收，努力增加酒店附加值；每月定期召開收益分析會，強(qiáng)化收益管理，實現(xiàn)收益最大化；進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化流程和制度，加強(qiáng)交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，最終實現(xiàn)品質(zhì)提升項目的落地實施。

會議最后，集團(tuán)董事長夏國良首先對會場布置、會議形式、會議效果給予了肯定，提出了集團(tuán)發(fā)展的“三個階段”及新觀點(diǎn)，我們集團(tuán)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段，目前已從成長階段邁向發(fā)展階段，企業(yè)如何從坐商向行商轉(zhuǎn)型升級，具備更強(qiáng)的核心競爭力，好品質(zhì)創(chuàng)造好收益，好品質(zhì)鑄造好品牌，全體海外海員工都是命運(yùn)共同體。

通過本次培訓(xùn)交流，大家獲益匪淺。在董事長對酒店業(yè)提出“沒有品質(zhì)的人不用、沒有品質(zhì)的事不做、沒有品質(zhì)的錢不賺”的指導(dǎo)思想下，海外海酒店業(yè)定會秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務(wù)理念，給賓客帶來更好的服務(wù)體驗！