集團酒店業(yè)召開2018服務品質(zhì)專項提升工作培訓交流會

發(fā)布人：海外海集團酒店管理部

2018年7月27日下午，集團酒店業(yè)2018服務品質(zhì)專項提升工作培訓交流會在杭州海外?；使诖缶频晁臉菚h中心如期舉行。

集團所屬各酒店執(zhí)行總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、相關中層管理人員等參加了此次工作培訓交流會。集團董事長夏國良先生蒞臨會場并發(fā)表講話。

會議由集團酒店管理部經(jīng)理童亞玲主持，主持人回顧了2016客房品質(zhì)提升、2017自助早餐品質(zhì)提升工作，提出了2018品質(zhì)提升項目。接著各酒店負責人作品質(zhì)提升專項交流發(fā)言，圍繞“2016客房服務”、“2017自助早餐服務”品質(zhì)提升活動、后期延續(xù)開展相關工作和“2018整潔庭院、氣質(zhì)保安、溫馨大堂、前廳服務”項目提升情況作說明，對下半年酒店品質(zhì)提升作計劃安排。

會上，集團市場營銷部經(jīng)理姚冬英解讀了全員營銷政策，集團財務部經(jīng)理金桂鳳作財務工作要求說明。

隨后，集團總經(jīng)理助理馮文昌對“2018服務品質(zhì)專項提升”標準作考評培訓說明，生動有趣地分享了現(xiàn)階段各酒店品質(zhì)工作圖片，解讀了“2018服務品質(zhì)專項提升標準”，在品質(zhì)標準解讀中，馮總不僅主題精煉、條理清楚，還圖文并茂，分享展示了國內(nèi)外酒店相應圖片，在直觀理解標準的同時為持續(xù)提升品質(zhì)指明了工作思路和努力方向。

集團執(zhí)行總經(jīng)理夏云龍從收益管理和品質(zhì)提升兩方面分別作出要求：新銷售績效考核方法實施后，要進一步加強引進銷售專業(yè)人才，加強銷售團隊建設；努力創(chuàng)新和提升酒店產(chǎn)品；加強各營業(yè)崗點創(chuàng)收和營收，努力增加酒店附加值；每月定期召開收益分析會，強化收益管理，實現(xiàn)收益最大化；進一步加強基礎管理工作，優(yōu)化流程和制度，加強交流、培訓、學習，最終實現(xiàn)品質(zhì)提升項目的落地實施。

會議最后，集團董事長夏國良首先對會場布置、會議形式、會議效果給予了肯定，提出了集團發(fā)展的“三個階段”及新觀點，我們集團經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段，目前已從成長階段邁向發(fā)展階段，企業(yè)如何從坐商向行商轉(zhuǎn)型升級，具備更強的核心競爭力，好品質(zhì)創(chuàng)造好收益，好品質(zhì)鑄造好品牌，全體海外海員工都是命運共同體。

通過本次培訓交流，大家獲益匪淺。在董事長對酒店業(yè)提出“沒有品質(zhì)的人不用、沒有品質(zhì)的事不做、沒有品質(zhì)的錢不賺”的指導思想下，海外海酒店業(yè)定會秉承“尊貴、舒適、體貼”的服務理念，給賓客帶來更好的服務體驗！