實習First Mouth

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???????????????????????發(fā)布人：海外海通??????信大廈 王 凱????????????????????????

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????????????????????????????????????剛進入酒店的時候，對這份工作充滿了期待，??????????????畢竟是第一次真正踏進社會，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)這份工作的繁雜，但是也讓人獲益頗多。????????

??總????????????臺接待是酒店的第??????一崗位，與顧客接觸最多，也????????最直??????????接，個人的言行舉止、服務態(tài)度關系著整個酒店的形象，直????????接影響到顧客的入住體驗??????????????以及對酒店的印象。

??上????????????崗之前，我接受了酒店的崗前培訓，上崗之后，在帶班師傅????????????和??????????????領導的幫助下，已漸漸了解工作流程及內(nèi)容，包括制??????卡、掃描證件、公安系統(tǒng)資料傳輸、辦理入住及退房等。????????

??當然，在前臺工作，每天都必須做好充分的準備。因為作為一名????????????????????????前臺接??待，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。??????????????????????工作當??????????????中不免??????會有些不太禮貌的客人，面對這樣的情況，要如何做到既安撫客人，同時保護酒店的利益又要調????????????解自身的情緒，對我來說又是一個巨大的考驗。

??通過這一??????個月以來的實????????????習，我深切的了解到，必??????????????????須學會??????????????????????????????獨立????????????。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問??題有不懂的應該請教同事、師傅、經(jīng)理。同時，我還看到了自身的某些不足。在語言能力上??????????????????????還不能做到十分流利地與客人交流，特別獨自面對客人時，會緊張的忘記要說的話。同時，也由于工作經(jīng)驗不足，導致工作出????????????現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤，給大家?guī)碓S多不便????????????。??????

?但是在這一個月的時間里，良好的工作環(huán)境、??????????融洽的工作氛圍，讓我感到很????????????????欣慰。面對大家的幫助，我很感謝。我會不斷改正、不斷進步，在工作上更加努力。???????????????????????????????????????????????????????????

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