實(shí)習(xí)First Mouth

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???????????????????????發(fā)布人：海外海通??????信大廈 王 凱????????????????????????

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????????????????????????????????????剛進(jìn)入酒店的時(shí)候，對(duì)這份工作充滿了期待，??????????????畢竟是第一次真正踏進(jìn)社會(huì)，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這份工作的繁雜，但是也讓人獲益頗多。????????

??總????????????臺(tái)接待是酒店的第??????一崗位，與顧客接觸最多，也????????最直??????????接，個(gè)人的言行舉止、服務(wù)態(tài)度關(guān)系著整個(gè)酒店的形象，直????????接影響到顧客的入住體驗(yàn)??????????????以及對(duì)酒店的印象。

??上????????????崗之前，我接受了酒店的崗前培訓(xùn)，上崗之后，在帶班師傅????????????和??????????????領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，已漸漸了解工作流程及內(nèi)容，包括制??????卡、掃描證件、公安系統(tǒng)資料傳輸、辦理入住及退房等。????????

??當(dāng)然，在前臺(tái)工作，每天都必須做好充分的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻????????????????????????前臺(tái)接??待，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。??????????????????????工作當(dāng)??????????????中不免??????會(huì)有些不太禮貌的客人，面對(duì)這樣的情況，要如何做到既安撫客人，同時(shí)保護(hù)酒店的利益又要調(diào)????????????解自身的情緒，對(duì)我來說又是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

??通過這一??????個(gè)月以來的實(shí)????????????習(xí)，我深切的了解到，必??????????????????須學(xué)會(huì)??????????????????????????????獨(dú)立????????????。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問??題有不懂的應(yīng)該請(qǐng)教同事、師傅、經(jīng)理。同時(shí)，我還看到了自身的某些不足。在語言能力上??????????????????????還不能做到十分流利地與客人交流，特別獨(dú)自面對(duì)客人時(shí)，會(huì)緊張的忘記要說的話。同時(shí)，也由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作出????????????現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，給大家?guī)碓S多不便????????????。??????

?但是在這一個(gè)月的時(shí)間里，良好的工作環(huán)境、??????????融洽的工作氛圍，讓我感到很????????????????欣慰。面對(duì)大家的幫助，我很感謝。我會(huì)不斷改正、不斷進(jìn)步，在工作上更加努力。???????????????????????????????????????????????????????????

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