花開不負年華(實習心得)

發(fā)布人：海外海皇冠大酒店  蔣文青

根據(jù)教學計劃的安排，學習一年的理論知識后，2018年7月5日我如愿來到了杭州海外?；使诖缶频陮嵙暰频旯芾韺I(yè)，已經(jīng)實習了20多天，讓我感受很深，認識很多，收獲很大。

我有幸被分配到行政辦，興奮之余，有點忐忑，從未接觸過的崗位怕自己不能勝任，在她們細心的指導下，我一點點在成長。剛剛踏上人事工作崗位，可能專業(yè)的改變，周圍環(huán)境的陌生，讓我有些不適應。剛開始工作時也比較緊張，什么都不懂，就連打印機都不會使用，每天都不知道干什么，很茫然。同事很熱情的幫助你，慢慢地也就適應了，在心理上不在那么緊張，工作也逐漸上手，每天過的很充實。

在學到知識的同時，也明白了自身存在較多不足之處主要歸結于以下三點：

1.服務意識、水平的提高。

在酒店行業(yè)的實習過程中，鍛煉了自我服務意識，養(yǎng)成了對客人面帶微笑的好習慣，學會了用標準的禮貌禮儀待客，對于客人正當?shù)囊笪覀儽M量滿足，盡管有些要求不在我們職權范圍內(nèi)，也要盡力幫其轉達。以“二線部門為一線部門”服務準則，服務好員工。

2.適應能力的提高。

到了一個新環(huán)境需要一個適應過程，心情要放松，不要一直提醒自己這是新環(huán)境，在新環(huán)境中要主動的融入到群體中去，對集體活動有熱情。

3.隨機應變能力的提高。

 在酒店中可以遇見形形色色的人，也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力。當遇到突發(fā)事件，酒店員工應當做到迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。禮貌的勸說客人，在客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態(tài)度。

我很珍惜這次的實習機會，也有了自己的目標，并決定朝這個方向走下去。最后，非常感謝杭州海外?；使诖缶频旰蛯W校給我這次實習機會，相信在以后的學習和工作中對我?guī)椭艽蟆?/p>