細(xì)心觀察 ，貼心服務(wù)

發(fā)布人：海外海國際酒店 辦公室

2018年2月9日早上，客房服務(wù)員鄭紅英像往常一樣推著工作車去打掃衛(wèi)生，在走廊里，遇到了1007的一位客人，“服務(wù)員，我現(xiàn)在要出去，可以打掃衛(wèi)生了。”“好的，先生?！碑?dāng)鄭紅英為客人打掃完衛(wèi)生后，檢查一遍準(zhǔn)備離開，看到客人鞋柜里有一雙皮鞋，上面一層浮塵，邊上還有些干泥巴，她想客人一定是太忙了而沒有來得及清潔，便拿到客房中心認(rèn)真為客人清潔并保養(yǎng)，之后又寫了一封留言放在桌子上。

約摸下午三點(diǎn)鐘，客房中心接到1007客人的來電，對(duì)方表示一進(jìn)門就看到擦干凈的皮鞋，還有服務(wù)員留的字條，內(nèi)心非常感動(dòng)，很想通過電話向?qū)Ψ奖硎局x意！在接收到對(duì)方的意圖后，我們的工作人員也將這一份感謝之情傳達(dá)給了鄭紅英本人和部門經(jīng)理。

我們經(jīng)常都在說，生活中的點(diǎn)滴才是最能感動(dòng)人的，能持續(xù)關(guān)注到細(xì)節(jié)，持續(xù)做好對(duì)客服務(wù)，真心、細(xì)心、貼心，為提升賓客的體驗(yàn)感，為酒店的服務(wù)品質(zhì)做出更多努力。