實(shí)習(xí)心得

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 耿雯麗

轉(zhuǎn)眼間來海外海實(shí)習(xí)已經(jīng)一個多月了，在這短暫的時間里讓我學(xué)到了很多東西，也從工作中得到了很多快樂。我的職位是前廳部賓客服務(wù)中心的接待，在工作過程中讓我真正地認(rèn)識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技巧，學(xué)會了怎樣認(rèn)真，獨(dú)立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學(xué)能力等等。

在總機(jī)工作中，她們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從她們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，要想自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

（1）堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。

（2）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話并做好各項(xiàng)記錄。

（3）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒服務(wù)

（4）熟知酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，熟知酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名和分機(jī)號。

（5）正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。

（6）自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則。

（7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

（8）與同事做好交接班，等等。

在人生這條充滿挑戰(zhàn)的道路上，更應(yīng)該用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。希望在這積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮！希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己的完美人生！