感動(dòng)在于細(xì)節(jié)

發(fā)布人：海外海納川酒店

8月28日晚上21:30，納川酒店客房中心員工吳英接到706房間打來的電話，客人提出他的皮鞋有些臟，可否幫他用鞋油進(jìn)行手工擦拭。吳英一口答應(yīng)下來，并馬上通知夜班服務(wù)員路平去706房間取來了客人的皮鞋，然后拿出了鞋油、鞋刷。但兩位女員工對(duì)于擦男士皮鞋經(jīng)驗(yàn)不足，于是便請(qǐng)教當(dāng)晚值班經(jīng)理辛總，辛總來了后親自給她們示范了如何正確規(guī)范的擦鞋油，先將皮鞋表面灰塵擦干凈，然后均勻刷上鞋油，再放置半小時(shí)左右，最后再把軟棉布拉直擦拭一遍，這可以讓皮鞋更加光亮。服務(wù)員按照辛總示范的流程，把客人的皮鞋擦拭干凈送還給了客人，客人拿到皮鞋后對(duì)客房服務(wù)員的服務(wù)贊不絕口。

酒店員工通過用心的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度得到了客人的認(rèn)可，即使是不太擅長(zhǎng)的事，她們也勇于求教和學(xué)習(xí)，使自己能力得到提升。通過行動(dòng)把細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)的精神傳達(dá)給每位員工。