“培訓者”培訓總結(jié)

作為海外海通信大廈前臺一名普通的管理人員，很榮幸能參加海外海集團組織的培訓者培訓。

三天來聽了幾位老師的課程，使我受益匪淺。第一課是由集團童總講授的督導管理培訓。那怎樣來做一個合格的基層管理人員呢？簡單總結(jié)了一下自己的觀點：做好自己分內(nèi)事的同時也要幫助同事進步，學無止境，只有不斷地學習，才能幫助其他人進步。團隊的努力才能達到我們的目標。自我約束很重要，要把自己身上的缺點和不足改掉，進行有效的時間管理，才能起到帶頭作用。

第二堂由海外?；使谙目傊v授的投訴處理，夏總用一種不同尋常的方式來給我們上課，整體詼諧幽默，很能抓住學生的內(nèi)心想法，時不時的來個互動，整個過程很輕松，讓人不舍得錯過一分一秒。兩個字概括：精彩！

第三堂課由集團馮總給我們講了關于服務創(chuàng)新的問題。開頭出了一道題：如何做好幼兒園小朋友到酒店用餐接待？那首先就要考慮到小朋友的特性，嬉戲打鬧，亂跑亂跳。那我們就可以在設施方面著手，比如桌角包布，地不要拖得很滑。也可以糕點方面動動腦筋，準備一些小孩子喜歡的卡通饅頭，如果有不吃飯的小朋友可以實施小禮物政策，誰吃完給誰發(fā)小禮物。

最后一堂由梁老師講述了如何做一個優(yōu)秀的培訓者。當好培訓員的前提首先得自己專業(yè)知識豐富，熟悉崗位技能，語言表達能力要強，精力充沛，有自信心，富有責任心，幽默等等。

三天時間轉(zhuǎn)眼就過去了，各位老師的精彩課程我還記憶猶新，一定會好好的運用到日常工作中，過得非常充實愉快，也認識了許多小伙伴，希望有機會能夠再次聽幾位老師的課程，也期待下次見面。