千島湖客房經(jīng)驗分享會體驗心得

千島湖客房經(jīng)驗分享會體驗心得

發(fā)布者：海外海通信大廈 楊海玲

為了提升酒店服務(wù)及管理水平，2016年3月11日，集團組織旗下各酒店總經(jīng)理及客房部經(jīng)理赴千島湖海外海度假酒店參加了客房部運營管理經(jīng)驗交流會。此次現(xiàn)場觀摩，使我原先對千島湖海外海度假酒店的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體會了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，千島湖海外海度假酒店真正做到了以人為本，致勝之道。

工作是一種美麗，也是一種快樂，當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人滿意的微笑，我們的內(nèi)心溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在培訓(xùn)中體驗生活。

一、 服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。海外海千島湖海外海度假酒店客房床面挺括、美觀、地毯干凈清潔、視覺效果好；細衛(wèi)生到位，維保、破損、掉漆現(xiàn)象很少；透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)海外海千島湖海外海度假酒店是個專業(yè)技能強、標(biāo)準(zhǔn)過硬、管理到位的優(yōu)秀團隊。

二、 以人為本

客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。

通過這次考察，我有所得，也有所悟。給我今后工作帶來的觸動及啟發(fā)：通過現(xiàn)場看到的，我會回去后將照片分享、傳達給部門員工；有條件的情況下組織主管、領(lǐng)班和骨干員工前去觀摩，有個感性認(rèn)識；細化我們的客房標(biāo)準(zhǔn)，我邊學(xué)習(xí)邊培訓(xùn)，提升自我標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化產(chǎn)品，破損、陳舊需及時更新。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。