入職初體驗(yàn)

發(fā)送人：國(guó)際酒店前廳部 黎雨 

2019.4.27-2019.5.26不知不覺來海外海國(guó)際酒店已經(jīng)一個(gè)月了，這是本人第一次接觸酒店前臺(tái)這個(gè)工作崗位。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，也讓本人對(duì)個(gè)人的崗位職責(zé)有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。

作為一名酒店前臺(tái)人員，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。在我看來，不管是哪一個(gè)崗位，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

首先，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了最基礎(chǔ)的六步禮儀，服務(wù)中對(duì)客人禮貌用語(yǔ)，面帶微笑精神飽滿，真誠(chéng)熱情；與客人交談時(shí)，低頭與直盯著客人都是不禮貌的，要多傾聽客人的意見，不打斷客人的講話，并點(diǎn)頭示意以表對(duì)客人的尊重；作為前廳，還要對(duì)各個(gè)部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間具體內(nèi)容做個(gè)詳細(xì)的了解才能更好服務(wù)客人。

其次就是班次，分為早中夜班，接觸早班后我才知道，除了散客，在海外海國(guó)際酒店平時(shí)會(huì)議也會(huì)比較多，一般都是幾十上百人一起入住退房的，這就出現(xiàn)某一時(shí)間段特別繁忙，好在每個(gè)班次都會(huì)安排三四個(gè)左右的人員，大家合理分配合作，不僅能提高效率也能鍛煉我的基本操作，所謂熟能生巧嘛，好在同事、經(jīng)理都會(huì)用“犯錯(cuò)正常不要害怕勇敢去做大家都會(huì)幫忙”這些話來鼓勵(lì)我讓我很安慰。在工作量少的時(shí)候我就會(huì)積極請(qǐng)教帶班同事，指導(dǎo)我繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。輪到我夜班時(shí)，雖然已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備但真正體驗(yàn)兩個(gè)夜班后，身體還是有些難以承受，容易半夜犯困也感覺很疲憊，但我認(rèn)為這些都是非常寶貴的經(jīng)歷，能夠使我的綜合素質(zhì)得到顯著提升！

酒店工作都是千篇一律周而復(fù)始，但由于每天接待的客人都有所變化，客人要求也是千變?nèi)f化的，因而每天都會(huì)遇到不同的情況，會(huì)有不同的收獲，要學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件，耐心、細(xì)心、速度、能力是每位酒店人必備的。由于在實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)了自身的不足和缺點(diǎn)、酒店經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致給同事帶來諸多不便我也會(huì)在今后的工作中，積極改正，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐； 其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力；最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上就是這些日子我的實(shí)習(xí)心得了，成長(zhǎng)的速度取決于一個(gè)人的自律覺悟積極的思想，我要堅(jiān)定不移的走下去。