一枚金鑰匙，一種使命感

發(fā)布人：杭州海外海皇冠大酒店 翁菁菁

春去春又來，這是胡玉文在杭州海外海皇冠大酒店呆的第三個年頭。身為前廳部大堂副理，在酒店大堂總能看到她在嫻熟的處理客人投訴或在團(tuán)隊抵店時維持大堂次序又或在幫助客人辦理入住手續(xù)時忙碌的身影。

在今年九月中旬，她前往合肥參加了第129期金鑰匙會員資格培訓(xùn)班并且從中脫穎而出，并在九月底參加了杭州地區(qū)金鑰匙學(xué)員秋季入學(xué)考試?！敖痂€匙”的口號是：“在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對中外商務(wù)旅游者而言，“金鑰匙”是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。很榮幸，胡玉文成為了金鑰匙團(tuán)隊中的一員。

這里有關(guān)于她的一個案例，也可以說是一個小故事。像往常一樣，今天上的夜班，下午3點(diǎn)半接班的時候，看到有兩名外地客人在與前臺交談，因房間客滿，同事正向客人道歉?？腿苏f：服務(wù)員拜托你仔細(xì)看一下幫我們安排一間房好嗎，我們已經(jīng)跑了好幾家酒店都是滿房，第一次來杭州也不熟，拖著兩個大行李箱實在不想折騰了...了解到情況后，她立馬查看房態(tài)，當(dāng)時確實是預(yù)訂已滿，維修房也沒有可賣的了，胡玉文立馬想到交班本上有留言一間房的客人在下午五點(diǎn)左右需要一輛出租車去往機(jī)場，于是立即打電話到房間與客人確認(rèn)出租車事宜，并且客人也提到了五點(diǎn)自動退房。當(dāng)時在前臺等待的客人非常興奮，客人稱以后來杭州一定還會選擇海外海皇冠，因為我們的服務(wù)太讓他感動！不僅僅是這件事，在日常生活中，這種小故事還有很多很多。

她說：獲得金鑰匙這個稱號，她深知自己肩負(fù)了更多使命，胸前那一枚小小的金鑰匙不光是一種崇高的榮譽(yù)，更是一種酒店責(zé)任感。它代表著我在酒店行業(yè)任重而道遠(yuǎn)的未來，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，她從未放棄！旨在為更好的皇冠更好的自己而努力！